Afbeelding: Getty Images
Telco-klachten zijn in heel Australië met 17% gedaald per 10.000 diensten tot een totaal van iets minder dan 1,1 miljoen, maar de Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft de tijd gevonden genomen om klachten op te lossen, stijgt.
Sinds het boekjaar 2018-2019 is het gewogen gemiddelde aantal dagen om een klacht op te lossen, verschoven van 8,2 dagen naar 12,2 in 2020-21. Over 32 telco's gemeten in haar rapport, ontdekte ACMA dat het mediane interval 4,1 dagen was en het gemiddelde 5,4 dagen – cijfers die in wezen stabiel waren in vergelijking met vorig jaar.
Het aantal klachten dat moet worden doorverwezen naar Judy Jones, de Ombudsman voor de Telecommunicatie-industrie, die de post in maart volgend jaar zal verlaten, is het afgelopen jaar met 1,4 procentpunt gestegen tot 10,7%.
“Dit suggereert dat sommige telco's klachten helemaal niet goed afhandelen, en andere kleinere telco's in feite helemaal geen klachten registreren”, zei ACMA-autoriteitslid Fiona Cameron.
“Zeven kleinere telco's hebben absurd hoge escalatiepercentages, net boven de 50%, wat erop wijst dat sommige klachten helemaal niet worden geregistreerd en alleen worden geregistreerd wanneer ze worden geëscaleerd naar de TIO.”
De zeven telco's werden niet genoemd in het ACMA-rapport, en de toezichthouder zei dat het de zeven outfits zou opvolgen.
Over het geheel genomen daalde het aantal klachten over NBN-breedband met 36% tot 84 per 10.000 diensten, waarbij de meeste klachten over technologie glasvezel tot de kelder (FttB) waren met 147 per 10.000 diensten, glasvezel tot aan de stoeprand ( FttC) met 119, HFC met 93 en fiber to the node (FttN) met 77 klachten per 10.000 diensten.
De verandering in klachten was echter lager voor alle NBN-technologieën, FttB daalde met 22%, FttC daalde met 43%, HFC daalde met 53% en FttN daalde met 28%.
De minst geklaagde over NBN-connectiviteit, satelliet, had 27 klachten per 10.000 diensten en zag een daling van het aantal klachten met 59%.
Per categorie, van de 263.000 klachten met betrekking tot het NBN, werden er 92.700 geclassificeerd als overige, 86.500 gerelateerd aan storingen, 68.400 werden geclassificeerd als verbindingsklachten en slechts 15.600 waren gerelateerd aan snelheid.
Maandag maakte het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het National Broadband Network de toewijzing van zijn draagbare activa bekend voor wat het noemde als het “rampseizoen” van Australië.
Het bedrijf zei dat het 58 nieuwe stukken tijdelijke infrastructuur kreeg, ter waarde van AU $ 6 miljoen. De stukken omvatten multi-tech trailers die een generator, batterij, optionele zonne-energie voor stroomvoorziening hebben en verbinding kunnen maken met glasvezel naar het knooppuntnetwerk, evenals vaste draadloze en HFC als een “bolt-on”; draadloze masttrailers die een 18 meter lange draadloze netwerktoren kunnen nabootsen; hybride stroomkubussen met generator, batterij en zonne-energie om vaste draadloze torens operationeel te houden wanneer de netstroom uitvalt; en netwerk op wielen trailers die werken als een kleine centrale om alle NBN-technologieën behalve satelliet te ondersteunen.
Victoria liep weg met een paar multi-tech trailers, een draadloze masttrailer en 10 hybride powercubes; NSW ontving hetzelfde, minus de zendmasttrailer; West-Australië kreeg ook dezelfde trailers als Victoria, maar slechts vier kubussen; Queensland kreeg een netwerk op wielen trailer, een paar multi-tech trailers en acht kubussen toegewezen; Zuid-Australië is vrijwel hetzelfde als Queensland, maar heeft vijf kubussen; Tasmanië krijgt drie kubussen, één netwerktrailer en één multi-tech-trailer, en het Northern Territory krijgt één netwerktrailer en één multi-tech-trailer.
NBN voegde eraan toe dat het tot 2.000 rampensatellietservicesites zou uitrollen op noodbeheersites en evacuatiecentra om satellietconnectiviteit te bieden tijdens een noodgeval.
Aan het begin van de maand kondigde NBN aan dat het begon met wat het een Remote Community COVID Emergency Wireless Trial noemde, waarbij werd gekeken naar tijdelijke connectiviteit voor regionale en afgelegen locaties met een meerderheid van de inheemse bevolking.
“Op verzoek van de Central Darling Council en de lokale gemeenschap installeren NBN Co en onze partners een tijdelijke wifi-oplossing voor de gemeenschap in gebieden van Wilcannia om de gemeenschap te ondersteunen tijdens de COVID-19-gezondheidsnoodsituatie. Het zal de toegang van de lokale bevolking ondersteunen online onderwijs en sociale diensten en is momenteel gepland voor ongeveer 90 dagen”, vertelde een NBN-woordvoerder aan ZDNet.
“We hebben nauw samengewerkt met de oudsten en leiders van de gemeenschap, de gemeente en het ministerie van Onderwijs van NSW aan de oplossing en waar deze zal worden gevestigd. Genomineerde huishoudens zullen door de deelnemende RSP worden voorzien van de apparatuur die ze nodig hebben om verbinding te maken. NBN Co zal de RSP niet in rekening brengen voor de te leveren wifi-oplossing.”
Huishoudens moesten door de gemeente worden voorgedragen om een zelfgeïnstalleerde wifi-kit te ontvangen.
Gerelateerde dekking
ACMA stelt een verwachtingsverklaring voor voor hoe telco's omgaan met kwetsbare klantenACMA ontdekte dat Telstra 50.000 gebruikers op NBN-plannen hield die hun koper niet kon rakenACMA ziet 15% daling van het totale aantal telco-klachten, hoewel ze' duurt langer om op te lossen Telstra, Optus en Aldi Mobile gewaarschuwd door ACMA voor het niet verifiëren van nieuwe klantinformatie TIO wil dat telco's proactiever en flexibeler omgaan met financiële problemen
Verwante onderwerpen:
Australië Cloud Internet of Things Security Datacenters