Billede: Aussie Bredbånd
Omkring kl. 10 østlig australsk tid torsdag led Aussie Bredbånd et afbrydelse, der ramte forskellige dele af den østlige kyst.
Brugere kunne ikke bruge deres bredbånd, og virksomhedens statusside og app blev også slået ned.
Selvom en rettelse blev sat på plads hurtigt, klagede brugerne stadig i nogen tid, da teleselskabet fortalte brugerne om at genstarte modem for at genoprette forbindelsen.
“Ulempen ved automatisering er, at den giver mulighed for at bryde ting i stor skala,” sagde Aussie Broadband -administrerende direktør Phil Britt.
“En ændring blev foretaget i vores DHCP -konfiguration i morges, som automatisk spredte sig på hele netværket og tog tjenester offline i omkring 10 minutter, før en rettelse blev rullet igennem.
“Efter rettelsen tog det nogle kunder tid at komme online igen, da et stort antal kunder skulle genautentificere, hvilket resulterede i øget belastning på vores godkendelsesservere. Vi beklager dybt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.”
Onsdag kom virksomheden med en opdatering for første kvartal. Omsætningen blev rapporteret til AU $ 111 millioner, og de samlede tjenester steg 46% på årsbasis til 577.000. Af dette antal er 396.000 privatkunder, en stigning på 38%, mens bare genert af 40.000 virksomheder nu er på Aussie Broadband, en stigning på 85%.
Aussie Broadband sagde også, at det kun havde 3.000 af sine 29.500 kunder tilbage til at skifte fra Telstra til Optus -netværket. Virksomheden benyttede også lejligheden til at få endnu et sving på NBN over CVC-overskydende gebyrer på grund af øget download under Australiens COVID-relaterede lockdowns i 2021.
Anvendelsen steg 15 % sammenlignet med forbruget før lockdown i maj, og virksomheden havde AU$3,3 millioner i overskydende gebyrer i kvartalet, en stigning på 137 %. I den anden retning modtog teleselskabet AU$800.000 fra NBN i rabatter.
I begyndelsen af måneden sagde NBN, at det ville beregne CVC-relief for hver teleselskab individuelt fra en basislinje i maj 2021 for yderligere data over 25 % årlig vækstrate, ville kreditere detailhandlere for 50% af AU $ 8 pr. Mbps overpris, og ville også beregne kredit i restance, og det kan strække sig ind i 2022, hvis pandemiske sundhedsordrer forbliver i kraft.
På trods af dette sagde Aussie Broadband, at det ikke var nok til at dække “den sande stigning i omkostninger på grund af lockdowns” og betød, at det også ville se højere CVC-afgifter for det næste kvartal.
Firmaet sagde, at det proaktivt havde flyttet 51.000 brugere til højere hastighedsniveauer for at drage fordel af højere CVC -inklusioner, hvilket hjalp med at reducere CVC -afgifter med omkring 1 mio. AU $.
“Havde virksomheden ikke proaktivt migreret kunder under fokus på hurtig kampagne, og havde NBN ikke ydet nødhjælp i perioden, ville de samlede CVC-udgifter for kvartalet have været anslået AU$5,1 millioner, en stigning på 264% i forhold til det foregående kvartal, “sagde virksomheden.
Britt fortalte ZDNet, at kvalificerede kunder automatisk blev migreret til en hurtigere plan, fordi den kunne give rabatten videre til kunderne.
“Når kampagnen er slut, flyttes kunderne automatisk tilbage til deres oprindelige plan, så de ikke bliver opkrævet ekstra,” sagde Britt.
“Vi sender en e-mail til kunder for at fortælle dem, at de automatisk vil blive nedgraderet til den plan, de var på før-migrering, medmindre de vælger at forblive på den nye plan.”
Siden lockdown-restriktioner er blevet løsnet i New South Wales, sagde Aussie Broadband, at det har set lavere brug i staten.
Relateret dækning
Aussie Bredbånd rejser AU$114 millioner til M&A-aktionAussie Bredbånd slutter bumpeår med det samlede antal kunder op på 53% Aussie Bredbånd, der kun er tilbage med 5% NBN-markedsandelNBN giver grund til lockdown CVC lettelse som svar på brev fra telco-chefen. com/a/img/resize/018b0b830c9a44438b2e4ddf41c30db40e3bb432/2018/02/28/a21b9b3b-393b-4452-98da-9f4e1a7fddaf/chrisduckett-mk3.png? bredde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 & højde = 40 “width =” 40 “alt =” Chris Duckett “height =” 0 “width =” 0 “title =” Automatisk udbredelse ser Aussie Broadband gå ned ” />