Chefinformationsofficerer taler ofte om deres “it-driftsmodel.” Dette alt for komplekse udtryk beskriver de kerneaktiviteter, der er nødvendige for at drive en it -organisation.
IT findes ikke i et vakuum. Det betjener specifikke forretningsbehov med operationelle ansvar knyttet til omsætning, omkostninger og risiko. En it -driftsmodel hjælper med at sikre, at IT opretholder operationel ekspertise, leverer de rigtige tjenester til interessenter og understøtter den overordnede forretningsretning og strategi.
Gartner definerer it -driftsmodellen på denne måde:
En driftsmodel er blueprint for, hvordan værdi vil blive skabt og leveret til målkunder. En driftsmodel bringer forretningsmodellen til live; det udfører forretningsmodellen. En informations- og teknologi-driftsmodel (I&T) repræsenterer, hvordan en organisation orkestrerer sine I&T-kapaciteter for at nå sine strategiske mål. En virksomheds driftsmodel beskriver, hvordan virksomheden konfigurerer sine muligheder for at udføre sine handlinger for at levere forretningsresultater som defineret i forretningsmodellen.
Selvom du definerer det, hjælper en driftsmodel CIO'en med at prioritere investeringer tid og penge for at opnå maksimal effekt for organisationen.
Hver it -driftsmodel bør indeholde tre punkter:
Organisationens forretningsstrategi og præstationsmål Kundeforventninger og løftestangspunkter, der skaber værdi for kunderne Værktøjer og teknologier, der gør det muligt for virksomheden at nå sine mål og levere værdi
At udforske det praktiske IT's rolle i at levere værdi til en stor organisation og dens kunder, bad jeg CIO for HPE, Rashmi Kumar, om at slutte sig til mig i afsnit nummer 721 i CXOTalk -serien med samtaler med mennesker, der former vores verden.
Samtalen med Rashmi inkluderer en diskussion af CIO -innovation og et dybt dyk i kvinders rolle inden for teknologi.
Se vores samtale i videoen ovenfor, læs hele transskriptionen og lyt til podcasten (iTunes, Spotify). De følgende kommentarer er et redigeret resumé af de centrale punkter, vi diskuterede.
Hvordan skal CIO'er bringe kundernes perspektiv ind?
Der er rammer og uddannelse, som virksomheder kan bruge. Jeg startede med TQM (total kvalitetsforbedring). Jeg arbejdede hos Toyota, så jeg har set på kaizen, six sigma mange steder, og nu er det designtænkning. Alle disse rammer taler om kundens stemme og værdistrømmekort. Forstå, hvor du leverer værdi til kunderne.
Som CIO'er bør vi sætte kunderne først og ikke have teknologidrevne beslutninger omkring implementering. Lad dine kunder drive teknologien.
Jeg arbejder meget med startup økosystemet, coaching virksomheder. Det er også det, jeg fortæller dem. Prøv ikke at løse et teknologisk problem. Prøv at løse et kundeproblem.
Produkt/markedstilpasning, som Andreessen taler om, er vigtig for os som CIO'er for at holde vores tankegang smidig. At tænke som en iværksætter for at springe vores virksomheder – for det meste arbejder jeg for traditionelle virksomheder – ind i den næste generation af virksomheder, som vi konkurrerer med lige nu.
Hvad er din it -planlægningsproces?
Jeg voksede op i arkitekturverdenen, så jeg bruger tid på at bygge vision, strategi og køreplaner. Jeg er klassisk uddannet til at starte i virksomhedens værdikæde.
Se på, hvordan vi betjener virksomheder. Tilgangen er ikke unik for en teknologivirksomhed. Jeg har arbejdet i forsyningsselskaber. Jeg har arbejdet inden for finansielle tjenester. Jeg har arbejdet med underholdning.
I enhver virksomhed i dag ændrer den måde, kunderne ønsker at bruge tjenester på, sig med en hidtil uset hastighed.
Hvis man ser på underholdning, er det blevet til indhold. Det handler ikke mere om dvd'er eller teatre og lignende. Hvis du kigger på en bil, er det nu et mobilitetsproblem. Det er ikke et bilproblem. Hvis du ser på hjælpeprogrammer, opbygger de dataflow sammen med elektronstrøm, og forretningsmodellerne ændrer sig.
Når vi tænker over, hvad vi har brug for hos vores medarbejdere, i vores ressourcer til at drive dette, begynde med, hvordan en virksomhed betjener sine kunder. Det er det, jeg kalder værdikæden. Gå ned til næste niveau og forstå de muligheder, vi har muliggjort af teknologi. Hvor ser vi gabende huller?
Det andet lag af kompleksitet, der medfører, at dette todimensionale problem meget hurtigt bliver et tredimensionelt problem, fordi du nu har forskellige forretningsenheder, der gennem den samme værdikæde leverer det samme sæt tjenester. Hvordan får du homogenitet til det?
Det lyder hårdt, men det næste stykke er prioritering. Hvad er de vigtigste værdistrømmeområder, hvor du har brug for hurtigere at indføre teknologisk drevet transformation for at få maksimal kundeværdi? Hvis du får denne ramme rigtigt, kan du komme med et heatmap til at drive dine prioriteringsbeslutninger.
Så kommer det til finansiering. Mange CIO'er driver beslutninger baseret på finansieringsbeslutninger. Det er ikke den rigtige måde at gøre det på, for så bruger du ikke de dyrebare dollars (som er givet til dig af din interessent) på at løse de rigtige problemer, hvis du ikke har rammerne i tankerne til at gøre det.
Hvad med it -driftsmodellen?
[Mange CIO'er] bruger meget tid på applikationsoprettelse og vedligeholdelse og support, men meget lidt tid på arkitekturteams og CIO-teamets kontor.
Disse to driftsmodelkomponenter i CIO -organisationen er nøglen til at sikre, at de har de rigtige relationer til din driftsorganisation og organisation til oprettelse af applikationer. Det bliver endnu vigtigere i fremtiden for en agil arbejdsstyrke og IT (hvor vi skal hen) eller produktorganisation (hvor vi skal hen), fordi vi skal tænke på disse produkter og det funktionssæt og forbedringer, som vi ønsker, gennem en større, langsigtet køreplanlinse.
Hvordan balancerer du kortsigtet og langsigtet? Det er vigtigt. Få et stærkt arkitektteam til at interagere med dine virksomhedsledere, og få dem til at tænke bag kvartalet – mindst et år, hvis ikke to år ude – og få kontoret til CIOs porteføljeledelse til at drive investeringsbeslutninger gennem arkitektoniske input. Det er maskineri, der ikke er let, men vi får større succes, hvis det virker.
Relaterede emner:
IT-prioriteter Digital Transformation Innovation Tanke Lederskab Tech Industry 