Le Facebook Oversight Board a annoncé qu'il examinerait le programme de « recoupement » de Facebook pour les utilisateurs de haut niveau et l'a critiqué pour ne pas avoir divulgué suffisamment d'informations sur le programme.
Dans un nouveau rapport de transparence, le Conseil de surveillance – un organisme semi-indépendant qui examine le processus de modération de Facebook – a publiquement accepté une demande de Facebook d'examiner le recoupement (parfois appelé “XCheck”) et de recommander des modifications. Facebook partagera également des documents liés aux rapports du Wall Street Journal, qui décrit le recoupement comme un système qui « protège des millions d'utilisateurs VIP du processus d'application normal de l'entreprise ». Le conseil d'administration a précédemment soulevé des inquiétudes concernant les recoupements à la suite du rapport du Journal.
« De l'avis du conseil d'administration, l'équipe de Facebook chargée de fournir des informations n'a pas été pleinement disponible dans ses réponses sur le recoupement. À certaines occasions, Facebook n'a pas fourni d'informations pertinentes au conseil d'administration, tandis que dans d'autres cas, les informations qu'il a fournies étaient incomplètes », indique le rapport du conseil d'administration. Le conseil d'administration affirme que sa « crédibilité » dépend de sa capacité à être sûr que les informations de Facebook sont « exactes, complètes et brossent un tableau complet du sujet traité » – et un manque de divulgation sape cette crédibilité.
Le conseil d'administration dit sa crédibilité repose sur la fiabilité de Facebook. politiques contre l'incitation à la violence. Il indique également que Facebook n'aurait pas dû faire référence au recoupement comme couvrant un “petit nombre de décisions” alors que sa véritable portée était clairement beaucoup plus large.
Facebook a demandé au conseil d'administration des conseils sur les recoupements fin septembre, et le conseil a déclaré qu'il contacterait désormais les universitaires, les chercheurs et les anciens employés de Facebook qui se sont manifestés en tant que lanceurs d'alerte. Il ouvrira également une période de commentaires publics dans les prochains jours, ce qu'il a également fait autour de l'interdiction Trump.
Le rapport de transparence est le premier du genre, bien que le Conseil de surveillance déclare qu'il publiera désormais ces rapports tous les trimestres. Il offre une idée de la portée du programme par rapport à la demande massive pour ses services.
Les utilisateurs de Facebook et d'Instagram ont soumis environ 524 000 demandes d'examen au total entre octobre 2020 et juin 2021. Les demandes étaient particulièrement concentrées aux États-Unis et au Canada, où un total combiné d'environ 46% provenait. Cela ne reflète pas la composition démographique globale de Facebook, et le conseil d'administration dit qu'il mènera plus de sensibilisation pour tirer des rapports d'autres domaines – en disant que “si quoi que ce soit, nous avons des raisons de croire que les utilisateurs d'Asie, d'Afrique subsaharienne et le Moyen-Orient connaît plus, pas moins, de problèmes avec Facebook que les parties du monde avec plus d'appels. »
Dans tous les cas, ce volume est d'un ordre de grandeur supérieur au nombre de cas Conseil de surveillance prend effectivement en charge. Il a décidé 11 cas au cours des premier et deuxième trimestres de 2021, et son processus d'examen a amené Facebook à identifier 38 cas où il avait pris une décision de modération incorrecte, l'amenant apparemment à restaurer environ 35 éléments de contenu.
Les recommandations du Conseil de surveillance peuvent avoir un effet indirect plus important en amenant Facebook à revoir et à modifier ses politiques – dans au moins un cas, il a également redécouvert une politique qu'il avait perdue. Et l'un des thèmes du rapport sur la transparence est que Facebook devrait également être plus transparent avec les utilisateurs. “Dans les domaines où nous pensons que Facebook est à la traîne, comme la transparence, nous continuerons à mettre l'entreprise au défi de faire mieux”, indique le rapport.