Twilio lanceerde Twilio Engage, een automatiseringsplatform dat is ontworpen voor marketeers om campagnes via meerdere kanalen te leveren.
Voor het bedrijf maakt Twilio Engage deel uit van een breder plan om een complete stapel klantbetrokkenheid aan te bieden. Twilio heeft onlangs Segment overgenomen en heeft nu een Customer Engagement Platform (CEP) met Twilio Engage voor marketing, Twilio Frontline voor verkoop en Twilio Flex voor klantenservice.
Twilio Engage, aangekondigd op de Signal 2021-conferentie van het bedrijf, is gebouwd op het klantgegevensplatform van Segment en Twilio's communicatie-applicatieprogrammeerinterfaces (API's). Het platform is ontworpen om marketeers in staat te stellen tools, data-integratie, analyse en messaging te mixen en matchen.
Door marketingautomatisering aan te pakken, richt Twilio zich op marketingsuites van Adobe, Salesforce, Oracle, SAP en een hele reeks anderen die zich richten op business-to-consumer-bedrijven. Afzonderlijk zei ServiceNow dat het de ServiceNow Messaging Service zal lanceren met behulp van het platform van Twilio om de hybride werknemerservaringen te verbeteren.
Twilio neemt gratis messaging-provider Zipwhip over voor $ 850 miljoen CEO van Twilio Segment: waarom klantbetrokkenheid afhankelijk is van ontwikkelaarsHoe Twilio's overname van segmenten van $ 3,2 miljard transformeert het bedrijf
Jeff Lawson, CEO van Twilio, zei dat Twilio Engage vertegenwoordigt wat het bedrijf kan samenbrengen. “Onze visie is om personalisatie te democratiseren, zodat bedrijven van elke omvang nu de op maat gemaakte interacties kunnen leveren die klanten tegenwoordig verwachten, overal waar ze communiceren”, zei hij.
Hier is een blik op de Twilio Engage-architectuur.
Twilio Engage omvat:
E-mail- en sms-berichten samen met meer dan 400 ingebouwde integraties. Op gedrag gebaseerde automatisering en experimenteerhulpmiddelen om campagnes uit te testen. Personalisatie op basis van first party data via verschillende kanalen. API's om verbinding te maken met meerdere tools in de marketingstack. Optimalisatie van berichten. Campagnedashboards om betrokkenheid te monitoren, problemen op te lossen en te optimaliseren.
Hier is een screenshot.
Twilio Engage is in proef met algemene beschikbaarheid verwacht in het eerste kwartaal.
Verwante onderwerpen:
Big Data Analytics Digitale transformatie Datacenters CXO Innovatie Opslag 