Passar han för ändamålet?
Skärmdump av ZDNet
Hoppet kämpar sig igenom de mörka molnen.
För några veckor sedan lättade äntligen USA på reserestriktionerna för utomlands och vaccinerade.
United Airlines vd Scott Kirby hävdar att han kan förutse att normaliteten blommar i januari nästa år.
Så affärer kan resan verkligen börja på allvar? Utgifterna(iv)e lunch kommer att göra sin avkastning?
Kanske. Men det är klokt att vara beredd på några kinkar och hicka längs vägen. Det är också klokt att undra vad hotell lägger ut på sina webbplatser nu för tiden.
När Kevin inte kunde lösa det
Jag är rörd, förstår du, av min vän Kevins första världsarbete för några helger sedan. Som en kraftfull teknikchef tillbringade han fredagskvällen på ett nätverksevent. Nej, det här är inte nödvändigtvis det bästa sättet att avsluta veckan på, men evenemanget var åtminstone i Napa.
En del av Kevins höga kraft kommer från hans medfödda driv. Detta drivs varje dag av ett ansträngande, rigoröst träningspass. Klockan 5.30 på morgonen. Han ser alltså till att alltid boka hotell med gym.
Där var han på lördagsmorgonen på väg runt Andaz Hotel i Napa – en fastighet i Hyatt – på jakt efter gymmet.
Han hade kontrollerat i förväg om det fanns ett fitnesscenter. Det visades tydligt på hotellets webbplats. Här är en skärmdump som togs veckan efter Kevins vistelse.
Där är den. En bra bekvämlighet.
Skärmdump av ZDNet
Kevin tittade runt på hotellet, men kunde fortfarande inte hitta detta gym.
Så han gick till receptionen och undrade om han hade nätverkat lite för mycket kvällen innan.
Den hjälpsamma personalen förklarade att gymmet faktiskt inte fanns där. Det var någon helt annanstans. På en HealthQuest-anläggning.
Naturligtvis öppnade Kevin sina Google-kartor för att kontrollera var detta var. Se och se, det var 2,7 mil bort.
“De sa,” det här är ingen stor grej “, sa Kevin till mig. “Jag svarade, 'Åh ja? Hur ska jag ta mig dit? Vad ska jag göra? Ta med ombyte i en resväska? Vad sägs om ett hänglås till mitt skåp?'”
Du kanske tycker Kevin är en touch krävande. Han kanske tänker likadant en bra dag. Men det här hotellet tog ut fyrsiffriga summor per natt den helgen. Och ja, det är principen, eller hur? Sådana principer finns nu för tiden.
Hotellet föreslog att han skulle skaffa en Uber. Kevin föreslog att de skulle få en mer exakt webbplats.
“De var alla” vad kan vi göra för att lugna dig? “, Sa Kevin till mig. “Och jag svarade: 'Jag vet inte. Jag kom hit för att ha det trevligt, och en del av det inkluderar att ha ett gym på plats, som du påstår att du har.”
Så slutligen, Kevin skaffade en Uber och gick för att träna. Jag säger så småningom eftersom hans två första Uber-förare avbröt. De kanske hade hört att han inte var på gott humör.
Kämpar du? Eller bara kostnadssänkande?
Men jag kommer inte hit för att förbanna Kevin (eller Hyatt, för den delen), och inte heller för att berömma honom. Istället kommer jag eftersom Kevins inte på något sätt är en isolerad upplevelse.
The Wall Street Journal förklarade förra veckan hur affärsresenärer blir förbannade av löften på hotellwebbplatser — från många välkända varumärken — om så kallade business class-tjänster som helt enkelt inte förverkligas.
Löften från en varm frukost eller en happy hour på kvällen visar sig bara vara eländiga överdrifter. Vissa tror att detta bara är Covid-inspirerad konservatism. Andra fruktar att det är nakna kostnadssänkningar.
Om de verkligen vill ha ett återuppsving i affärsresor, kanske hotell bör överväga de påståenden de gör på sina webbplatser.
Det är illa nog när de insisterar på att ta ut galna avgifter och skjuta in dem på räkningar utan att kunderna märker det. (Hej, din fina energiavgift.)
Men det är de lite förolämpande – och till synes helt meningslösa – elementen som verkligen förvärrar.
Avgift, fi, fo, fum
Konstigt nog var ett annat Hyatt-hotell i nyheterna nyligen. Den här, med tillstånd av Hyatt Regency Boston Harbor, försökte motivera sin destinationsavgift på 25 USD. Jag är säker på att många affärsresenärer skulle bli rörda av den eftergivna avgiften för inkommande/utgående skatter som går in på dessa obligatoriska 25 USD.
Men så var det detta: “Panoramavyer med denna fotomöjlighet.”
Dessa destinationsavgifter – eller så kallade resortavgifter – täcker förmodligen tekniska nöjen som gratis Wi-Fi och lokala telefonsamtal på en fast telefon.
Vilken stigande gnista trodde att hävdar att din förmåga att ta en bild genom ett fönster också omfattas av åtalet?
Det är en mycket grundläggande del av e-handel – från och med livet – att inte uppenbart lura, lura eller vederlagsfritt irritera dina kunder.
Jag vet att hotell har haft det väldigt svårt på senare tid. Det är mycket svårt att anställa personal, särskilt när du inte vill betala dem mycket.
Men om du verkligen vill att affärsresenärer ska känna sig motiverade, ge dem en bra anledning. Hotell vet säkert detta.
Konstigt nog har Andaz Napa en (obligatorisk) destinationsavgift på $30 plus skatt per natt. Detta täcker många fina förmåner, som “skoputsning på plats”, “cykeluthyrning från Velo för att åka genom vinlandets kullar (10 % rabatt)”, och, o se, “lokala hälsoklubbpass och träningsklasser .”
Du måste gå direkt till botten av webbplatsen för att upptäcka det. Ja, Kevin. Du betalade faktiskt för gymmet som hotellet faktiskt inte har på plats.
Som ett experiment mailade jag Andaz Napa, nu Kevins mindre gynnade hotell. Jag frågade om den hade ett fitnesscenter och vilken typ av utrustning den hade.
Jag fick det här mycket snabba svaret: “Tyvärr har vi inget fitnesscenter på vårt hotell. Vi samarbetar med ett lokalt gym i staden som heter HealthQuest. Det finns pass tillgängliga i receptionen så att våra gäster kan använda hela gymmet. “
Då väntade jag. Jag ville tro på mänsklig välvilja.
Så nu flera veckor efter Kevins erfarenhet gick jag tillbaka till Andaz-webbplatsen. Listan över bekvämligheter har snarare krympt.
Rumsservice är borta. Borta är också tvätten. Och borta, åh ja, är gymmet.
Äntligen lämplig för ändamålet.
Skärmdump av ZDNet
Kanske Kevin hade inte varit den ende som klagade.
Älskar du inte ett lyckligt slut?
Utvalda
Linus Torvalds: Jonglerar med motorsågar och bygger Linux Hunker down: Chipbristen och högre priser kommer att dröja ett tag Alla behöver köpa ett av dessa billiga säkerhetsverktyg AT&T säger att det har stora problem. En säljare från T-Mobile visade mig hur stora
Relaterade ämnen:
Amazon Start-Ups Innovation Security 