Til formål?
Skærmbillede af ZDNet
Håb kæmper sig igennem de mørke skyer.
For et par uger siden løsnede USA endelig rejserestriktioner for oversøiske og vaccinerede.
United Airlines CEO Scott Kirby hævder, at han kan forudse, at normaliteten blomstrer i januar næste år.
Så business kan rejsen virkelig begynde for alvor? Udgifterne(iv)e frokosten vil komme tilbage?
Måske. Men det er klogt at være forberedt på et par knæk og hikke undervejs. Det er også klogt at spekulere på, hvad hotellerne lægger på deres websteder i disse dage.
Når Kevin ikke kunne finde ud af det
Jeg er rørt, kan du se, af min ven Kevins første verdens strejf for et par weekender siden. Som en high-tech tech executive tilbragte han fredag aften til et netværksarrangement. Nej, dette er ikke nødvendigvis den bedste måde at afslutte ugen på, men begivenheden var i det mindste i Napa.
Noget af Kevins høje kraft kommer fra hans medfødte drive. Dette drives hver dag af en anstrengende, stringent træning. 5.30 om morgenen. Han sørger derfor altid for at booke et hotel med fitnesscenter.
Der var han lørdag morgen på vej rundt om Andaz Hotel i Napa – en Hyatt-ejendom – på jagt efter fitnesscentret.
Han havde på forhånd tjekket, om der var et fitnesscenter. Det blev fremtrædende vist på hotellets hjemmeside. Her er et skærmbillede, der blev taget ugen efter Kevins ophold.
Der er den. Et fint tilbud.
Skærmbillede af ZDNet
Kevin kiggede på hotellet, men kunne stadig ikke finde dette fitnesscenter.
Så han gik til receptionen og spekulerede på, om han havde netværket lidt for meget den foregående aften.
Den hjælpsomme medarbejder forklarede, at fitnesscentret faktisk ikke var der. Det var et helt andet sted. På en HealthQuest-virksomhed.
Naturligvis åbnede Kevin sine Google-kort for at tjekke, hvor dette var. Se, det var 1,7 miles væk.
“De sagde, 'det her er ikke en big deal',” fortalte Kevin mig. “Jeg svarede: 'Åh ja? Hvordan skal jeg komme dertil? Hvad skal jeg gøre? Medbring skiftetøj i en kuffert? Hvad med en hængelås til mit skab?'”
Du synes måske, at Kevin er krævende. Han tænker måske det samme på en god dag. Men dette hotel opkrævede firecifrede beløb per nat den weekend. Og jamen, det er princippet, ikke? Sådanne principper eksisterer i disse dage.
Hotellet foreslog, at han skulle købe en Uber. Kevin foreslog, at de fik et mere præcist websted.
“De var alle 'hvad kan vi gøre for at berolige dig?',” fortalte Kevin mig. “Og jeg svarede: 'Jeg ved det ikke. Jeg kom her for at have det sjovt, og en del af det inkluderer at have et fitnesscenter på stedet, som du hævder at have.”
Til sidst, Kevin fik en Uber og tog på træning. Jeg siger til sidst, fordi hans første to Uber -chauffører aflyste. Måske havde de hørt, at han ikke var i godt humør.
Kæmper? Eller bare omkostningsbesparende?
Men jeg kommer her ikke for at forbande Kevin (eller Hyatt, for den sags skyld) eller for at rose ham. I stedet kommer jeg, fordi Kevins på ingen måde er en isoleret oplevelse.
Wall Street Journal forklarede i sidste uge, hvordan forretningsrejsende er ved at blive forargede over løfter om hotelwebsteder – fra mange kendte mærker – om såkaldte business class-tjenester, der simpelthen ikke bliver til virkelighed.
Lofter om en varm morgenmad eller en happy hour om aftenen viser sig bare at være elendige overdrivelser. Nogle mener, at dette blot er Covid-inspireret konservatisme. Andre frygter, at det er nøgne omkostningsbesparelser.
Måske, hvis de virkelig ønsker en genopblussen af forretningsrejser, bør hotellerne overveje de påstande, de fremsætter på deres websteder, grundigt.
Det er slemt nok, når de insisterer på at opkræve vanvittige gebyrer og glider dem på regninger, uden at kunderne opdager det. (Hej, dit dejlige energigebyr.)
Men det er de lidt fornærmende – og tilsyneladende fuldstændig meningsløse – elementer, der virkelig forværrer.
Fee, fi, fo, fum
Mærkeligt nok var et andet Hyatt-hotel i nyhederne for nylig. Denne, høflighed af Hyatt Regency Boston Harbor, forsøgte at retfærdiggøre sit destinationsgebyr på $25. Mange forretningsrejsende ville, jeg er sikker på, blive rørt over det frafaldne gebyr for indgående/udgående skatter, der går ind i disse obligatoriske $25.
Men så var der dette: “Panoramaudsigt med denne fotomulighed.”
Disse destinationsgebyrer – eller såkaldte resortgebyrer – dækker angiveligt tekniske lækkerier såsom gratis Wi-Fi og lokale telefonopkald på en fastnettelefon.
Hvilken stigende gnist troede, at hævder din evne til at tage et billede ud af et vindue også var dækket af gebyret?
Det er et meget grundlæggende element i e-handel-som i livet-ikke for åbenlyst at snyde, bedrage eller uberørt irritere dine kunder.
Jeg ved, at hoteller har haft det svært sent. Det er meget vanskeligt at ansætte personale, især når du ikke ønsker at betale dem meget.
Men hvis du virkelig ønsker, at forretningsrejsende skal føle sig motiverede, så giv dem en god grund. Hoteller ved det helt sikkert.
Mærkeligt nok har Andaz Napa et (obligatorisk) destinationsgebyr på $30 plus skat per nat. Dette dækker over mange fine fordele, såsom “skopudsning på stedet”, “cykeludlejning fra Velo for at køre gennem vinlandets bakker (10 % rabat)”, og, åh se, “lokale Health Club Pass & Fitness Klasser .”
Du skal gå lige til bunden af webstedet for at opdage det. Ja, Kevin. Du har faktisk betalt for det fitnesscenter, som hotellet faktisk ikke har på stedet.
Som et eksperiment sendte jeg en e-mail til Andaz Napa, nu Kevins mindre foretrukne hotel. Jeg spurgte, om det havde et fitnesscenter, og hvilken slags udstyr det kunne lide.
Jeg modtog dette meget hurtige svar: “Desværre har vi ikke et fitnesscenter på vores hotel. Vi samarbejder med et lokalt fitnesscenter i byen kaldet HealthQuest. Der er adgangskort i receptionen, så vores gæster kan bruge det fulde fitnesscenter. “
Så ventede jeg. Jeg ønskede at tro på menneskelig velvilje.
Så nu flere uger efter Kevins oplevelse gik jeg tilbage til Andaz-siden. Dens liste over faciliteter er temmelig skrumpet.
Roomservice er væk. Væk er også vasketøjet. Og væk, åh ja, er fitnesscentret.
Endelig egnet til formålet.
Skærmbillede af ZDNet
Måske havde Kevin ikke været den eneste, der klagede.
Elsker du ikke en lykkelig slutning?
Fremhævede
Linus Torvalds: Jonglerer med motorsave og bygger Linux Hunker down: Chipmangel og højere priser er indstillet til at blive hængende et stykke tid Alle skal købe et af disse billige sikkerhedsværktøjer, AT & T siger, at det har store problemer. En T-Mobile-sælger viste mig, hvor store
Relaterede emner:
Amazon Start-Ups Innovation Security 