Var snäll oändligt noggrann, Comcast.
De här sakerna händer.
Ja, alltför ofta händer de vid mycket obekväma tider.
Men vi har tillåtit oss själva att vara i teknikens nåd nu för tiden, så vilka är vi att klaga.
Där var jag en fredag eftermiddag och skrev flera saker och tittade på något på tv. Detta var min form av dedikerad multitasking.
Plötsligt stannade mina uppgifter: Alla mina Comcast-system gick ner.
Ingen TV, inget internet, inget liv. (Schopenhauer var den första som sa det.)
Min iPhone fungerade åtminstone, så jag gick till Xfinity-webbplatsen för att se vad som hade hänt och när det kan hända.
Ingenjörerna arbetade med avbrottet, fick jag veta. Skulle jag vilja registrera mig för sms-uppdateringar? Naturligtvis skulle jag det.
Precision is a Wonderful Thing.
Så jag satt, väntade och tittade.
Det första sms-erbjudandet var att avbrottet skulle vara åtgärdat senast 17:54. Jag satt, väntade och kom ihåg att jag hade en Xfinity-app på min telefon. Jag försökte öppna det också, bara om det fanns mer omedelbara nyheter.
Jag försökte läsa en bok, men jag hade de sakerna att göra. De var ganska brådskande, så jag blev något kliande.
17:53. kom. Det hade gått mer än tre timmar. Men när du får veta en så exakt tid tror du att sms -enheten är mycket säker på att avbrottet kan åtgärdas vid den tidpunkten.
Kl. 17:54 kom de dåliga nyheterna. Klockan skulle vara exakt 21:54. Kära nån. Den här kvällen gick inte bra.
Min fru och jag lagade mat. Vi satt vid matbordet, vända mot varandra. Vi pratade. Du förstår, det är något fantastiskt med ett Comcast-avbrott. Det eliminerar frestelsen för en tv -middag. Istället pratar du om hur irriterande det är att det är ett Comcast-avbrott.
Men jag behövde få de sakerna gjorda den kvällen. För det gjorde jag. Vi hade planer för helgen och vi ville hålla oss till dem.
Efter midnatt. Du kan inte låta allt hänga ut.
Därefter kom en ny uppdatering. Avbrottet skulle inte åtgärdas alls den dagen. Istället skulle det nu vara klockan 12:10 nästa dag. Exakt.
Ursäkta mig om jag vid det här stadiet blev irriterad över denna värdelösa precision. Varför vara så exakt när allt du gör är att kräva mina nervändar?
Jag kan förstå att vissa saker är svårare att fixa än andra. Men om du ger kunderna så exakt information, borde de inte förvänta sig att lita på den informationen?
Och när de upptäcker att informationen är just värdelös, kommer du inte att köra dem på rätt sätt galna?
När kvällen började medge att natten närmade sig fortsatte jag att uppdatera min Xfinity-app. Jag fruktade att nästa uppdatering skulle säga “om tre dagar, exakt 15:43.” Jag fruktade att jag kanske inte ens skulle få en text för att bekräfta det, eftersom textmaskinerna inte hade haft kontakt.
Någonstans nära 22.00 uppdaterades appen och det nämndes inte plötsligt något avbrott. < /p>
Jag försökte slå på TV:n. Det fungerade. Internet chuggade upp igen. Jag kunde göra de saker jag var tvungen att göra, genom glädje gäsp.
Men märkligt nog hade jag inte fått någon text om att allt fungerade igen. Vilket, för att du inte ska glömma, var anledningen till att jag anmälde mig till de textade uppdateringarna i första hand.
Naturligtvis kunde jag förlåta Comcast. Det är obligatoriskt. Företaget har blivit något mer kundorienterat under de senaste åren. Jag vet att det har försökt.
Men så kom lördagen. Jag kunde titta på Premier League -fotboll (saacker) från de allra första timmarna. Jag kunde titta på golf. Jag skulle kunna ignorera collegefotboll.
Goda nyheter. Riktigt bra, oprecisa sena nyheter.
Senare gick vi ut och höll fast vid våra planer. Det var en härlig eftermiddag. Vi var i Safeway och köpte soppa och kyckling.
Plötsligt kommer ett sms. Ja, från Xfinity där ute, även känd som Comcast.
Det började: “Goda nyheter.”
Jag skulle få rabatt för den totala bristen på tjänster som varade sju timmar?
Hope är herrgården med obefintlig grund.
Istället skickade Comcast ett sms till mig: “Avbrottet har lösts vid ungefär 15:28 PDT.”
Föreställ dig djupet av mitt smärtsamma skratt. Comcast ville att jag skulle veta att det just hade åtgärdat avbrottet som det hade åtgärdat föregående kväll.
Så vem hade jag tagit emot Comcast-tjänster från föregående natt och den morgonen? Från rymdstationen Xfinity?
Och vänligen notera ordets yttersta läckerhet ungefär. Efter att ha varit så bestämd när det gäller tidpunkten för fixeringen erbjöds jag nu bara en uppskattning.
Texten slutade dock inte där.
Den lade till: “Tack för ditt tålamod . Dina tjänster ska vara igång igen. Meddela mig om du fortfarande har problem med tjänsten. “
Bör du starta igen? Men du sa till mig exakt att avbrottet var löst.
Naturligtvis fick allt detta mig att oroa mig.
Som med min absurda textbaserade erfarenhet av FedEx ett par veckor innan, fruktar jag att företag inte har någon kontroll över de texter de skickar till kunder.
Om du ska göra det, var noga. Om du tänker använda sådan teknik, se till att det inte är en dribblande precision i fingret i luften som bara kan frustrera dina kunder mer.
Det går bra att be om ursäkt. Det är mindre bra att ge fel information.
Om du inte kan få systemet att fungera, ha inte systemet.
Åh, vad säger jag? Teknik är kundservice i dessa dagar.
Relaterade ämnen:
Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Collaboration Developer 