Vær venlig at være uendelig præcis, Comcast.
Disse ting sker.
Ja, alt for ofte sker de på meget akavede tidspunkter.
Men vi har tilladt os selv at være prisgivet teknologien i disse dage, så hvem er vi at klage.
Der var jeg en fredag eftermiddag og skrev flere ting og så noget på tv. Dette var min form for dedikeret multitasking.
Pludselig gik mine opgaver i stå: Alle mine Comcast-systemer gik ned.
Intet tv, intet internet, intet liv. (Schopenhauer var den første til at sige det.)
Min iPhone virkede i det mindste, så jeg gik ind på Xfinity-webstedet for at se, hvad der var sket, og hvornår det kunne ske.
Ingeniørerne arbejdede på udfaldet, fik jeg at vide. Vil jeg tilmelde mig sms-opdateringer? Selvfølgelig ville jeg det.
Nøjagtighed er en vidunderlig ting.
Så jeg sad, ventede og så på.
Det første sms-tilbud var, at udfaldet ville være rettet kl. 17.54. Jeg sad, ventede og huskede, at jeg havde en Xfinity-app på min telefon. Jeg prøvede også at åbne den, bare hvis der var flere øjeblikkelige nyheder.
Jeg prøvede at læse en bog, men jeg havde disse ting at gøre. De hastede ret meget, så jeg blev noget kløende.
17:53. kom med. Det havde været mere end tre timer. Men når du får at vide et så præcist tidspunkt, tror du, at sms-enheden er meget sikker på, at udfaldet kan rettes til det tidspunkt.
Kl. 17:54. kom den dårlige nyhed. Det ville være præcis 21:54. Åh gud. Denne aften gik ikke godt.
Min kone og jeg lavede mad. Vi sad ved spisebordet, over for hinanden. Vi talte. Ser du, der er noget fantastisk ved en Comcast-afbrydelse. Det eliminerer fristelsen ved en tv-middag. I stedet chatter du om, hvor irriterende det er, at der er en Comcast-afbrydelse.
Men jeg havde brug for at få de ting gjort den aften. Fordi jeg gjorde. Vi havde planer for weekenden, og vi ville holde os til dem.
Efter midnat. Du kan ikke lade det hele hænge ud.
Dernæst kom en ny opdatering. Afbrydelsen ville slet ikke blive rettet den dag. I stedet skulle klokken nu være 12:10 dagen efter. Præcis.
Tilgiv mig venligst, hvis jeg på dette tidspunkt var ved at blive irriteret over denne ubrugelige præcision. Hvorfor være så præcis, når alt hvad du laver er at kræve mine nerveender?
Jeg kan forstå, at nogle ting er sværere at rette op på end andre. Men hvis du giver kunder så præcise oplysninger, bør de så ikke forvente at stole på disse oplysninger?
Og når de opdager, at oplysningerne netop er ubrugelige, vil du så ikke køre dem helt vilde?
Da aftenen begyndte at indrømme, at natten nærmede sig, blev jeg ved med at opdatere min Xfinity-app. Jeg frygtede, at den næste opdatering ville sige “om tre dage, præcis kl. 15:43.” Jeg frygtede, at jeg måske ikke engang ville få en sms for at bekræfte det, da sms-maskinerne ikke havde været i kontakt.
Et sted i nærheden af 22.00 blev appen opdateret, og der var pludselig ingen omtale af en fejl. /p>
Jeg prøvede at tænde for tv'et. Det virkede. Internettet rykkede op igen. Jeg kunne gøre de ting, jeg skulle, gennem glædesgaber.
Mærkeligt nok havde jeg dog ikke modtaget en sms om, at alt fungerede igen. Hvilket, så du ikke glemmer det, var grunden til, at jeg tilmeldte mig de sms-opdateringer i første omgang.
Selvfølgelig kunne jeg tilgive Comcast. Det er obligatorisk. Virksomheden er i løbet af de sidste par år blevet noget mere kundeorienteret. Jeg ved, det har prøvet.
Åh, men så kom lørdagen. Jeg kunne se Premier League-fodbold (saacker) fra de allertidligste timer. Jeg kunne se golf. Jeg kunne ignorere college-fodbold.
Gode nyheder. Virkelig gode, upræcise sene nyheder.
Senere gik vi ud og holdt fast i vores planer. Det var en dejlig eftermiddag. Vi var i Safeway og købte suppe og kylling.
Pludselig kommer en tekst. Ja, fra Xfinity derude, også kendt som Comcast.
Det begyndte: “Gode nyheder.”
Jeg skulle have rabat for den fuldstændige mangel på tjenester, der varede ved. syv timer?
Hope er palæet med ikke-eksisterende fundamenter.
I stedet sendte Comcast mig en sms: “Udfaldet er løst ca. 15:28 PDT.”
Forestil dig dybden af min smertefulde grin. Comcast ville have mig til at vide, at det lige havde rettet det udfald, som det havde rettet den foregående aften.
Så hvem havde jeg modtaget Comcast -tjenester fra den foregående nat og den morgen? Fra Xfinity-rumstationen?
Og vær opmærksom på ordets fuldstændige lækkerhed cirka. Efter at have været så endelig med hensyn til tidspunktet for fixeringen blev jeg nu kun tilbudt en tilnærmelse.
Teksten stoppede dog ikke der.
Den tilføjede: “Tak for din tålmodighed . Dine tjenester bør være oppe at køre igen. Fortæl mig, hvis du stadig har problemer med tjenesten.”
Skal være oppe og køre igen? Men du fortalte mig præcist, at afbrydelsen var løst.
Naturligvis fik alt dette mig til at bekymre mig.
Som med min ussel tekstbaserede oplevelse med FedEx et par uger før, frygter jeg, at virksomheder ikke har kontrol over de tekster, de sender til kunderne.
Hvis du vil gøre det, bedes du være præcis. Hvis du skal bruge en sådan teknologi, så sørg for, at det ikke er finger-i-luft-præcision, der kun kan frustrere dine kunder mere.
Det er fint at undskylde. Det er mindre fint at tilbyde de forkerte oplysninger.
Hvis du ikke kan få systemet til at fungere, skal du ikke have systemet.
Åh, hvad siger jeg? Teknologi er kundeservice i disse dage.
Relaterede emner:
Cloud Big Data Analytics Innovation Tech and Work Collaboration Developer 