Geschikt voor zijn doel?
Screenshot door ZDNet
Hoop vecht zich een weg door de donkere wolken.
Een paar weken geleden hebben de VS eindelijk de reisbeperkingen versoepeld voor mensen die in het buitenland zijn en gevaccineerd zijn.
United Airlines CEO Scott Kirby beweert dat hij kan voorzien dat de normaliteit in januari volgend jaar zal bloeien.
Dus zaken reizen echt serieus kan beginnen? De expens(iv)e lunch komt terug?
Misschien. Maar het is verstandig om onderweg voorbereid te zijn op een paar knikken en hikken. Het is ook verstandig om je af te vragen wat hotels tegenwoordig op hun website zetten.
Toen Kevin er niet uitkwam
Ik ben ontroerd, zie je, door de beproevingen van mijn vriend Kevin een paar weekenden geleden. Als een high-powered tech executive, bracht hij vrijdagavond door op een netwerkevenement. Nee, dit is niet per se de beste manier om de week af te sluiten, maar het evenement was in ieder geval in Napa.
Een deel van Kevins vermogen komt voort uit zijn aangeboren drive. Dit wordt elke dag gevoed door een inspannende, rigoureuze training. Om 5.30 uur in de ochtend. Hij zorgt er dan ook voor dat hij altijd een hotel boekt met een fitnesscentrum.
Daar was hij op zaterdagochtend, rennend rond het Andaz Hotel in Napa — een Hyatt-eigendom — op zoek naar het fitnesscentrum.
Hij had van tevoren gecontroleerd of er een fitnesscentrum was. Het stond prominent op de website van het hotel. Hier is een screenshot dat de week na Kevins verblijf is gemaakt.
Daar is het dan. Een prima voorziening.
Screenshot door ZDNet
Kevin keek rond in het hotel, maar kon dit fitnesscentrum nog steeds niet vinden.
Dus ging hij naar de receptie en vroeg zich af of hij de vorige avond niet te veel had genetwerkt.
De behulpzame medewerker legde uit dat, nou ja, het fitnesscentrum er eigenlijk niet was. Het was helemaal ergens anders. Bij een HealthQuest vestiging.
Natuurlijk opende Kevin zijn Google maps om te kijken waar dit was. Kijk, het was 2,7 mijl verderop.
'Ze zeiden: 'dit is niet erg',' vertelde Kevin me. “Ik antwoordde: 'Oh ja? Hoe kom ik daar? Wat moet ik doen? Neem wat extra kleding mee in een koffer? Wat dacht je van een hangslot voor mijn kluisje?'”
Je zou denken dat Kevin een beetje veeleisend is. Op een goede dag denkt hij misschien hetzelfde. Maar dit hotel rekende dat weekend bedragen van vier cijfers per nacht. En, nou ja, het is het principe, nietwaar? Zulke principes bestaan tegenwoordig.
Het hotel stelde voor om een Uber te nemen. Kevin stelde voor om een nauwkeurigere website te krijgen.
“Ze waren allemaal 'wat kunnen we doen om je te kalmeren?',” vertelde Kevin me. “En ik antwoordde: 'Ik weet het niet. Ik ben hier gekomen om een leuke tijd te hebben, en daar hoort ook een sportschool op het terrein bij, die jij beweert te hebben.”
Uiteindelijk heeft Kevin kreeg een Uber en ging sporten. Ik zeg uiteindelijk omdat zijn eerste twee Uber-chauffeurs afzegden. Misschien hadden ze gehoord dat hij niet in een goede bui was.
Moeite? Of gewoon om kosten te besparen?
Maar ik kom hier niet om Kevin (of Hyatt, wat dat betreft) te vervloeken, noch om hem te prijzen. In plaats daarvan kom ik omdat Kevin's absoluut geen geïsoleerde ervaring is.
De Wall Street Journal legde vorige week uit hoe zakenreizigers gek worden van de beloften van hotelwebsites — van veel bekende merken — van zogenaamde businessclass-services die gewoon niet uitkomen.
Beloften van een warm ontbijt of een happy hour in de avond blijken slechts ellendige overdrijvingen te zijn. Sommigen geloven dat dit slechts door Covid geïnspireerd conservatisme is. Anderen vrezen dat het pure kostenbesparingen zijn.
Misschien moeten hotels, als ze echt een heropleving van zakenreizen willen, diep nadenken over de beweringen die ze op hun websites doen.
Het is al erg genoeg als ze erop staan om gekmakende kosten in rekening te brengen en ze op rekeningen te laten glijden zonder dat klanten het merken. (Hallo, mooie energievergoeding.)
Maar het zijn de enigszins beledigende — en schijnbaar volkomen zinloze — elementen die echt verergeren.
Fee, fi, fo, fum
Vreemd genoeg was er onlangs een ander Hyatt-hotel in het nieuws. Deze, met dank aan het Hyatt Regency Boston Harbor, probeerde de bestemmingstoeslag van $ 25 te rechtvaardigen. Ik ben er zeker van dat veel zakenreizigers ontroerd zouden zijn door de kwijtgescholden vergoeding voor inkomende/uitgaande belastingen die in deze verplichte $ 25 zit.
Maar toen was er dit: “Panoramische uitzichten bij deze fotomoment.”
Deze bestemmingstoeslagen – of zogenaamde resorttoeslagen – dekken zogenaamd technische geneugten zoals gratis wifi en lokale telefoongesprekken op een vaste lijn.
Die stijgende vonk geloofde dat het beweren dat je vermogen om een foto uit een raam te maken ook onder de aanklacht viel?
Het is een heel basiselement van e-commerce — vanaf het leven — om uw klanten niet schaamteloos te misleiden, te bedriegen of onnodig te irriteren.
Ik weet dat hotels het de laatste tijd erg moeilijk hebben gehad. Personeel inhuren is erg moeilijk, vooral als je ze niet veel wilt betalen.
Maar als je echt wilt dat zakenreizigers zich gemotiveerd voelen, geef ze dan een goede reden. Hotels weten dit zeker.
Vreemd genoeg heeft de Andaz Napa een (verplichte) bestemmingstoeslag van $ 30 plus belasting per nacht. Dit omvat vele mooie voordelen, zoals “schoenenpoetsen ter plaatse”, “fietsverhuur van Velo om door de heuvels van het wijnland te rijden (10% korting)”, en, oh kijk, “lokale Health Club Pass & Fitness Classes .”
Je moet helemaal naar de onderkant van de website gaan om dat te ontdekken. Ja, Kevin. Je hebt eigenlijk betaald voor het fitnesscentrum dat het hotel niet ter plaatse heeft.
Bij wijze van experiment heb ik Andaz Napa een e-mail gestuurd, nu het minder favoriete hotel van Kevin. Ik vroeg of het een fitnesscentrum had en wat voor soort apparatuur het leuk vond.
Ik kreeg dit zeer snelle antwoord: “Helaas hebben we geen fitnesscentrum in ons hotel. We werken samen met een plaatselijke sportschool in de stad genaamd HealthQuest. Er zijn passen verkrijgbaar bij de receptie zodat onze gasten de volledige sportschool kunnen gebruiken. “
Toen wachtte ik. Ik wilde geloven in de goede wil van de mens.
Dus nu, enkele weken na Kevins ervaring, ging ik terug naar de Andaz-site. De lijst met voorzieningen is nogal geslonken.
Verdwenen is roomservice. Weg is ook de was. En weg, oh ja, is het fitnesscentrum.
Eindelijk geschikt voor het beoogde doel.
Screenshot door ZDNet
Misschien was Kevin niet de enige die klaagde.
Hou je niet van een happy end?
Uitgelicht
Linus Torvalds: jongleren met kettingzagen en Linux bouwen Hunker down: het tekort aan chips en hogere prijzen zullen een tijdje blijven hangen Iedereen moet een van deze goedkope beveiligingstools kopen AT&T zegt dat het grote problemen heeft. Een verkoper van T-Mobile liet me zien hoe groot
gerelateerde onderwerpen:
Amazon Start-Ups Innovation Security 