ServiceNow og Celonis annonserte nylig et strategisk partnerskap for å skape en tettere kobling mellom ServiceNows lavkodeplattform og Celonis' Execution Management System. Partnerskapet går langt dypere enn din vanlige pressemelding og inneholder faktisk noen seriøse co-engineering av begge selskapene, samt en investering i Celonis av ServiceNow. Vi så på dette partnerskapet, og her er våre tanker:
Hva Celonis kan gjøre for ServiceNow.ServiceNow har utvidet seg fra administrasjon av serviceforespørsel til å bli en av de viktigste aktørene i det spirende lavkodeplattformmarkedet med økende fokus på digital prosessautomatisering (DPA). Dette har åpnet for mye høyere verdier for de som kan automatisere bedriftsspesifikke, komplekse, ende-til-ende forretningsprosesser med en høy grad av variasjon – hvorav noen skiller seg ut for bedrifter. ServiceNow forstår tydelig at å utnytte disse kompleksitetene krever full gjennomsiktighet og innsikt i forretningsprosessene. Derfor er Celonis, med sin modne oppgave- og prosessgruvekapasitet, et ideelt tillegg til ServiceNow-plattformen. Det er verdt å merke seg at ServiceNow har drevet med prosessgruvedrift på egen hånd, og dette trekket er validering av den rene kompleksiteten til prosessgruvedrift og verdien av å jobbe med en etablert markedsleder. Ved å skape et objektivt og helhetlig syn på en bedriftsprosess er dens svake punkter lett identifiserbare og forbedringsarbeid kan utløses. Noen forbedringer krever menneskelige beslutninger, mens andre krever endring av applikasjonslandskapet. Akkurat her starter ServiceNow med sin lavkodeplattform for å reimplementere prosesser med IT.
Hva ServiceNow kan gjøre for Celonis.Celonis har fulgt en kontinuerlig forbedringssyklus for forretningsprosesser fra gruvedrift og oppdagelse til dokumentasjon, reengineering, og sist implementering gjennom sitt Execution Management System. Å legge til ServiceNow til blandingen utvider Celonis' utførelsesevner betraktelig. Celonis har nylig lagt til enorme mengder data i nesten sanntid, og målrettet prosessutførelse i operasjons- og produksjonsområdet, som historisk sett har vært et vanskelig å sprekke domene for høyt spesialiserte programvareleverandører. Gitt ServiceNows ambisjon om å vokse gjennom bransjespesifikke løsninger, for eksempel i produksjonsområdet, gir timingen for partnerskapet med Celonis mye mening. Dessuten er ServiceNows kundebase, spesielt i USA, et attraktivt aktivum for Celonis' prosessgruvedrift, da den har som mål å vokse denne virksomheten i Nord-Amerika.
To ubesvarte spørsmål gjenstår.Fra et markedsperspektiv kommer to spørsmål på banen. Den første er om konkurrenter til ServiceNow i automatiseringsplattformmarkedet vil vike unna å samarbeide med Celonis basert på dybden av forholdet. Det andre er at, gitt hva som står på spill i det massive DPA-automatiseringsmarkedet med lav kode, er dette partnerskapet en forløper for et oppkjøp, slik det har blitt et mønster i bransjen?
Bunnlinjen:Å lukke løkken fra innsikt til automatisering er den store trenden. Forrester har utforsket den økende trenden med å gå fra innsikt til automatisering i en årrekke, og trenden har nå fått bred aksept. Celonis og ServiceNow er ikke de eneste som prøver å skape denne kontinuerlige syklusen av innsikt til automatisering. Andre eksempler inkluderer oppkjøp som ProcessGold av UiPath, Signavio av SAP, myInvenio av IBM og Lana Labs av Appian, samt partnerskap som den siste kunngjøringen om ABBYY Timeline og Blue Prism. Forresters bekymring med denne trenden er at ved å knytte innsikt til automatisering, risikerer organisasjoner å knytte prosessoptimalisering til automatisering (ikke alltid det riktige svaret) og, enda mer bekymringsfullt, til en bestemt leverandørs automatiseringsløsning.
Dette innlegget ble skrevet av hovedanalytiker Bernhard Schaffrik og dukket opprinnelig opp her.
Relaterte emner:
CXO Government Security 