ServiceNow och Celonis tillkännagav nyligen ett strategiskt partnerskap för att skapa en närmare koppling mellan ServiceNows lågkodsplattform och Celonis Execution Management System. Partnerskapet går mycket djupare än ditt vanliga pressmeddelande och inkluderar faktiskt en del seriös co-engineering av båda företagen, såväl som en investering i Celonis av ServiceNow. Vi tittade på detta partnerskap och här är våra tankar:
Vad Celonis kan göra för ServiceNow.ServiceNow har expanderat från hantering av serviceförfrågningar till att bli en av de viktigaste aktörerna på den växande marknaden för lågkodsplattformar med ett ökande fokus på digital processautomation (DPA). Detta har öppnat upp för mycket högre värdestorlekar för dem som kan automatisera företagsspecifika, komplexa, end-to-end affärsprocesser med en hög grad av variabilitet – varav vissa är differentierade för företag. ServiceNow förstår tydligt att utnyttjande av dessa komplexiteter kräver full transparens och insikt i affärsprocesserna. Därför är Celonis, med sin mogna uppgifts- och processutvinningskapacitet, ett idealiskt tillägg till ServiceNow-plattformen. Det är värt att notera att ServiceNow har drivit process mining på egen hand, och detta drag är en validering av den stora komplexiteten i process mining och värdet av att arbeta med en etablerad marknadsledare. Genom att skapa en objektiv och helhetssyn på en företagsprocess är dess svaga punkter lätt identifierbara och förbättringsarbete kan utlösas. Vissa förbättringar kräver mänskliga beslut, medan andra kräver att applikationslandskapet ändras. Just här börjar ServiceNow med sin lågkodsplattform för att återimplementera processer med IT.
Vad ServiceNow kan göra för Celonis.Celonis har följt en kontinuerlig förbättringscykel för affärsprocesser från gruvdrift och upptäckt till dokumentation, omkonstruktion och, nu senast, implementering genom sitt Execution Management System. Genom att lägga till ServiceNow till mixen utökas Celonis exekveringsmöjligheter avsevärt. Celonis lade nyligen till att strömma enorma mängder data i nästan realtid, med inriktning på processexekvering i driften och tillverkningsutrymmet, vilket historiskt sett har varit en svårknäckt domän av högspecialiserade mjukvaruleverantörer. Med tanke på ServiceNows strävan att växa genom branschspecifika lösningar, till exempel inom tillverkningsområdet, är tidpunkten för partnerskapet med Celonis mycket vettigt. Dessutom är ServiceNows kundbas, särskilt i USA, en attraktiv tillgång för Celonis processutvinningskärna eftersom den siktar på att växa denna verksamhet i Nordamerika.
Två obesvarade frågor återstår.Ur ett marknadsperspektiv kommer två frågor fram. Den första är huruvida konkurrenter till ServiceNow på automationsplattformsmarknaden kommer att dra sig för att samarbeta med Celonis baserat på förhållandets djup. Den andra är att, med tanke på vad som står på spel på den massiva marknaden för DPA-automatisering med låg kod, är detta partnerskap en föregångare till ett förvärv, vilket har blivit ett mönster i branschen?
Grundraden:Att stänga kretsen från insikter till automatisering är den stora trenden. Forrester har utforskat den växande trenden att gå från insikter till automatisering under ett antal år, och trenden har nu fått bred acceptans. Celonis och ServiceNow är inte de enda som försöker skapa denna kontinuerliga cykel av insikter till automatisering. Andra exempel inkluderar förvärv som ProcessGold av UiPath, Signavio av SAP, myInvenio av IBM och Lana Labs av Appian, samt partnerskap som det senaste tillkännagivandet om ABBYY Timeline och Blue Prism. Forresters oro över denna trend är att organisationer genom att knyta insikter till automation riskerar att knyta processoptimering till automatisering (inte alltid rätt svar) och, ännu mer oroande, till en viss leverantörs automationslösning.
Det här inlägget skrevs av chefsanalytiker Bernhard Schaffrik och det visades ursprungligen här.
Relaterade ämnen:
CXO Government Security 