ServiceNow en Celonis hebben onlangs een strategisch partnerschap aangekondigd om een nauwere koppeling tot stand te brengen tussen het low-code platform van ServiceNow en het Execution Management System van Celonis. De samenwerking gaat veel dieper dan uw standaard persbericht en omvat in feite serieuze co-engineering door beide bedrijven, evenals een investering in Celonis door ServiceNow. We hebben naar deze samenwerking gekeken en hier zijn onze gedachten:
Wat Celonis kan doen voor ServiceNow.ServiceNow is uitgegroeid van beheer van serviceverzoeken tot een van de belangrijkste spelers in de snelgroeiende low-code platformmarkt met een toenemende focus op digitale procesautomatisering (DPA). Dit heeft geleid tot veel hogere waardeorden voor degenen die ondernemingsspecifieke, complexe, end-to-end bedrijfsprocessen met een hoge mate van variabiliteit kunnen automatiseren – waarvan sommige onderscheidend zijn voor ondernemingen. ServiceNow begrijpt duidelijk dat het aanboren van deze complexiteiten volledige transparantie en inzicht in bedrijfsprocessen vereist. Daarom is Celonis, met zijn volwassen taak- en process mining-mogelijkheden, een ideale aanvulling op het ServiceNow-platform. Het is vermeldenswaard dat ServiceNow alleen process mining nastreeft, en deze stap is een bevestiging van de enorme complexiteit van process mining en de waarde van het werken met een gevestigde marktleider. Door een objectieve en holistische kijk op een bedrijfsproces te creëren, zijn de zwakke punten gemakkelijk te identificeren en kan er verbeteringswerk worden gestart. Sommige verbeteringen vereisen menselijke beslissingen, terwijl andere veranderingen van het applicatielandschap vereisen. Hier begint ServiceNow met zijn low-code platform om processen opnieuw te implementeren met IT.
Wat ServiceNow voor Celonis kan doen.Celonis heeft een continue cyclus voor het verbeteren van bedrijfsprocessen gevolgd, van mining en discovery tot documentatie, re-engineering en, meest recentelijk, implementatie via zijn Execution Management System. Door ServiceNow aan de mix toe te voegen, wordt de uitvoeringsmogelijkheden van Celonis aanzienlijk uitgebreid. Celonis heeft onlangs het streamen van enorme hoeveelheden gegevens in bijna realtime toegevoegd, gericht op procesuitvoering in de operatie- en productieruimte, die van oudsher een moeilijk te kraken domein is van zeer gespecialiseerde softwareleveranciers. Gezien het streven van ServiceNow om te groeien door middel van branchespecifieke oplossingen, zoals in de productieruimte, is de timing van de samenwerking met Celonis heel logisch. Bovendien is het klantenbestand van ServiceNow, met name in de VS, een aantrekkelijke troef voor de process mining-kern van Celonis, aangezien het ernaar streeft dit bedrijf in Noord-Amerika te laten groeien.
Er zijn nog twee onbeantwoorde vragen.Vanuit een marktperspectief komen twee vragen op de voorgrond. De eerste is of concurrenten van ServiceNow op de markt voor automatiseringsplatforms zullen terugschrikken om samen te werken met Celonis op basis van de diepte van de relatie. De tweede is dat, gezien wat er op het spel staat in de massale low-code DPA-automatiseringsmarkt, dit partnerschap een voorbode is van een overname, zoals een patroon in de industrie is geworden?
Kortom:Het sluiten van de cirkel van inzichten naar automatisering is de grote trend. Forrester onderzoekt al een aantal jaren de groeiende trend om van inzichten naar automatisering over te gaan en de trend wordt nu op grote schaal geaccepteerd. Celonis en ServiceNow zijn niet de enigen die deze continue cyclus van inzichten naar automatisering proberen te creëren. Andere voorbeelden zijn acquisities zoals ProcessGold door UiPath, Signavio door SAP, myInvenio door IBM en Lana Labs door Appian, evenals partnerschappen zoals de meest recente aankondiging met betrekking tot ABBYY Timeline en Blue Prism. De zorg van Forrester met deze trend is dat door inzichten te koppelen aan automatisering, organisaties het risico lopen om procesoptimalisatie te koppelen aan automatisering (niet altijd het juiste antwoord) en, nog zorgwekkender, aan de automatiseringsoplossing van een bepaalde leverancier.
Dit bericht is geschreven door hoofdanalist Bernhard Schaffrik en verscheen oorspronkelijk hier.
Verwante onderwerpen:
CXO-overheidsbeveiliging 