Analytiker med Forrester förutser en ökning av slutfrekvensen bland företag som inte stöder distansarbete, enligt en ny uppsättning 2022-prognoser som släpptes på tisdagen.
Forrester föreslog att de 30 % av företagen som inte stöder distansarbete kommer att få månatliga avgångsfrekvenser stiga till så höga som 2,5 % 2022.
Analytiker förutspådde också att företag i allt större utsträckning kommer att fylla luckor orsakade av regeringen overksamhet.
Forrester föreställer sig en situation 2022 där de “10 stora vanliga varumärkena” kommer att göra förändringar i hur de fungerar i ett försök att tilltala de 50 % av amerikanska vuxna som “regelbundet kommer att göra inköp från varumärken som är i linje med deras personliga värderingar.”< /p>
“Under 2022 kommer kundernas krav – på sömlösa upplevelser över kanaler, inkluderande användarupplevelser och varumärkesengagemang för ESG-värden – bara att växa sig starkare”, förklarade Forrester.
“Flera vanliga B2C-varumärken kommer att agera som aldrig förr när de svarar på politiserade frågor för att förbättra miljömässiga, sociala och styrande (ESG) åtaganden.”
Medan företag länge har fokuserat på att underlätta digital transformation inom sina väggar, förutser Forrester ett skifte till en mer “kreativitetsdriven transformation” 2022.
Analytikerna föreslog att “framtida vältränade företag” kommer att försöka expandera ansträngningar bortom digital transformation mot initiativ som kombinerar CX och EX.
Omkring 10 % av ledarna inom teknikindustrin kommer också att gå mot att investera i strategiska partnerskap och innovation “i 3 gånger så hög takt som konkurrenterna”, enligt Forrester.
År 2022 sa Forrester att de förväntar sig att 10 miljarder dollar kommer att spenderas på design som fokuserar på tillgänglighet, vilket leder till ett ökat intresse för leverantörer och tjänster som arbetar inom sektorn. Av rädsla för stämningar kommer CX-teamen att “höja investeringarna i tillgänglighet och integritet.”
“Två år av tumult driven av pandemin har lett till en ännu mer osäker verklighet fylld av eskalerande kunders och anställdas förväntningar, ” sa Sharyn Leaver, senior vice president för forskning på Forrester.
“Under 2022 har behovet för dessa ledare att agera snabbt och intelligent i nuet aldrig varit mer kritiskt. Kreativitet, motståndskraft och smidighet – som drivs av större kundförståelse och smartare teknologiinvesteringar – kommer i slutändan att skilja ledare från eftersläpande i detta ny era, oavsett bransch.”
När det kommer till cybersäkerhet förutspår Forrester att 60 % av säkerhetsincidenterna kommer att involvera tredje part. På samma linje sa analytikerna att det kommer att bli ännu viktigare nästa år att investera i människor, processer och teknik som ett sätt att skydda mot incidenter.
Forrester föreslog också förändringar för B2B-marknadsförare, som de sa skulle anta en “alltid på” digital engagemangsstrategi på grund av förekomsten och uthålligheten av digitalt engagemang 2022.
Marknadsförare kommer också att förlita sig mer på automatiserade lösningar nästa år.
“Medan marknadsföringsteknologi kommer att omfatta 25 % av marknadsföringsbudgetarna, kommer 75 % av ansträngningarna att skapa ett automatiserat, personligt engagemang inte att uppfylla ROI-målen på grund av otillräckliga köparinsikter,” sa Forrester.
Relaterade ämnen:
Digital Transformation Tech and Work 