Billede: Asha Barbaschow/ZDNet
Woolworths har rapporteret, at trods et “meget udfordrende” kvartal på grund af COVID-19, nåede det samlede koncernsalg for første kvartal af regnskabsåret 2022 på AU$16 milliarder, en 8 % stigning år-til-år.
Af det samlede beløb udgjorde virksomhedens australske fødevareforretning AU$12 milliarder, 4% højere end sidste års AU$11,8 milliarder. Opdelt efter salgskanal stabiliserede Woolworths supermarkedsbutikker sig omkring AU$10,5 milliarder-mærket, mens WooliesX B2C e-handelssalget steg 53 % fra AU$907 millioner til AU$1,39 milliarder i løbet af 1. kvartal. Dets online supermarkedssalg udgjorde 11,4 % af det samlede Woolworths detailsalg, hvoraf 86 % blev opfyldt af Woolworths supermarkedsbutiksnetværk.
“Stærk salgsvækst i kvartalet skyldtes øget efterspørgsel som følge af nedlukninger i NSW og Victoria og stærkt samarbejde med Woolworths supermarkeder for at øge e-handelskapaciteten,” sagde Woolworths.
“WooliesX og Woolworths Supermarkets arbejdede i tæt partnerskab for at imødekomme øget efterspørgsel fra kunderne efter både direkte til bagage og leveringstjenester og tilføjede hurtigt ny kapacitet gennem butikker og kundeservicecentre på tværs af den østlige kyst.
“Af i slutningen af kvartalet blev i alt 664 direkte til boot-tjenester aktiveret, og et partnerskab mellem Woolworths Metro og Uber Eats blev lanceret for at muliggøre 60-minutters dagligvarelevering og gik live i 12 butikker i Sydney og Melbourne.”
I løbet af 1. kvartal nåede den gennemsnitlige ugentlige trafik til Woolworths og Everydays websteder og apps 15,6 millioner ugentlige besøg, en stigning på næsten 37 % i forhold til Q1 F21.
Ved udgangen af kvartalet var Everyday Rewards-medlemmer steget med 13,3 millioner, en stigning på 5,5 % i forhold til Q1 F21 med scanningsrater, der steg til 54,7 % af alle transaktioner.
Everyday Rewards-appen fortsatte med at vokse i popularitet med ugentlige aktive appbrugere fordoblet sammenlignet med Q1 F21, tilføjede Woolworths.
Lignende mønstre blev set over i New Zealand på grund af lockdown-restriktioner i større Auckland, hvor e-handelssalget voksede med 17 % til AU$270 millioner.
Woolworths CIO John Hunt beskrev for nylig, hvordan han udfyldte onlineordrer under højden af COVID- 19 pandemi, især i løbet af de første to måneder, som “juleaftens bind hver eneste dag”.
Hunt fremhævede, at den udfordring, der fulgte med at opfylde online-købmandsordrer, ikke havde noget at gøre med, at man ikke havde nok teknologikapacitet til at håndtere ordremængderne, men snarere nok personale til at fuldføre disse ordrer. Over 80 % af online ordrer er stadig manuelt håndplukket i butikken af personalet, ifølge Hunt.
“Glædeligvis, set fra et rent teknologisk perspektiv, var det ikke for stor en udfordring, da jeg tror, at vi kunne rykke op fra en teknologisk infrastrukturkapacitet … Jeg tror, at det har været mere af en udfordring at aktivere vores team , især omkring online med hensyn til rene mængder,” sagde han.
“Teknologien kunne tage 10 gange, 20 gange flere ordrer, men at opfylde disse ordrer har været en udfordring, så vi har været nødt til at tænke på vores fødder i den måde, vi øger eller plukker.”
For at hjælpe personalet med at plukke ordrer udrullede Woolworths “store mængder” af Fujitsu RF-enheder til sine butikker og centrale leveringscentre, sagde Hunt.
RELATERET DÆKNING
Woolworths foreslår at bygge nyt opfyldelsescenter til at servicere vækst i e-handelssalg. Woolworths går ind på det australske betalingsmarked med Wpay-lancering. :
Australien Amazon Start-Ups Innovation Security 