Bilde: Asha Barbaschow/ZDNet
Woolworths har rapportert at til tross for et “veldig utfordrende” kvartal på grunn av COVID-19, kom det totale konsernsalget for første kvartal av regnskapsåret 2022 på AU$16 milliarder, en 8 % økning fra år til år.
Av denne totalen utgjorde selskapets australske matvirksomhet AU$12 milliarder, 4% høyere enn fjorårets AU$11,8 milliarder. Ved å dele dette opp etter salgskanal stabiliserte Woolworths supermarkedsbutikker seg rundt AU$10,5 milliarder, mens WooliesX B2C e-handelssalget hoppet 53 % fra AU$907 millioner til AU$1,39 milliarder i løpet av første kvartal. Dets nettbaserte supermarkedssalg utgjorde 11,4% av det totale Woolworths detaljsalget, med 86% av det oppfylt av Woolworths supermarkedsbutikknettverk.
“Sterk salgsvekst i kvartalet skyldtes økt etterspørsel som et resultat av nedstengninger i NSW og Victoria og sterkt samarbeid med Woolworths supermarkeder for å øke netthandelskapasiteten,” sa Woolworths.
“WooliesX og Woolworths Supermarkets jobbet i nært samarbeid for å møte det høye nivået av kundeetterspørsel etter både direkte til oppstart og leveringstjenester, og la raskt til ny kapasitet gjennom butikker og kundeoppfyllingssentre over hele østkysten.
“Av på slutten av kvartalet ble totalt 664 direkte til oppstart-tjenester aktivert, og et partnerskap mellom Woolworths Metro og Uber Eats ble lansert for å muliggjøre 60-minutters dagligvarelevering og ble satt i drift i 12 butikker i Sydney og Melbourne.»
I løpet av første kvartal nådde gjennomsnittlig ukentlig trafikk til Woolworths og Everyday nettsteder og apper 15,6 millioner ukentlige besøk, opp nesten 37 % sammenlignet med Q1 F21.
Ved utgangen av kvartalet hadde Everyday Rewards-medlemmer økt med 13,3 millioner, opp 5,5 % på Q1 F21 med skanningsrater som økte til 54,7 % av alle transaksjoner.
Everdags Rewards-appen fortsatte å vokse i popularitet med ukentlige aktive appbrukere doble seg sammenlignet med Q1 F21, la Woolworths til.
Lignende mønstre ble sett over i New Zealand på grunn av nedstengningsbegrensninger i større Auckland, hvor netthandelssalget økte med 17 % til AU$270 millioner.
Woolworths CIO John Hunt beskrev nylig å oppfylle nettbestillinger under høyden av COVID- 19 pandemien, spesielt i løpet av de to første månedene, som “julekveldsvolum hver eneste dag”.
Hunt fremhevet utfordringen som fulgte med å oppfylle online dagligvarebestillinger ikke hadde noe å gjøre med at de ikke hadde nok teknologikapasitet til å håndtere ordrevolumene, men heller nok ansatte til å fullføre disse bestillingene. Over 80 % av online bestillinger er fortsatt håndplukket i butikken av personalet, ifølge Hunt.
“Glædeligvis, fra et rent teknologiperspektiv, var det ikke for mye av en utfordring ved at jeg tror vi kunne øke fra en teknologisk infrastrukturkapasitet … jeg tror det har vært en større utfordring å aktivere teamet vårt. , spesielt rundt på nettet når det gjelder rene volumer,” sa han.
“Teknologien kan ta 10 ganger, 20 ganger flere bestillinger, men å oppfylle disse bestillingene har vært en utfordring, så vi har måttet tenke på føttene i måten vi øker eller plukker på.”
For å hjelpe ansatte med å plukke bestillinger, rullet Woolworths ut “store mengder” av Fujitsu RF-enheter til sine butikker og sentrale leveringssentre, sa Hunt.
RELATERT DEKKING
Woolworths foreslår å bygge et nytt oppfyllelsessenter for å betjene vekst i e-handelssalg. Woolworths går inn i det australske betalingsmarkedet med Wpay-lansering :
Australia Amazon Start-Ups Innovation Security 