Analytikere med Forrester forventer en stigning i ophørsraten blandt virksomheder, der ikke understøtter fjernarbejde, ifølge et nyt sæt 2022-forudsigelser, der blev udgivet tirsdag.
Forrester foreslog, at de 30 % af virksomheder, der ikke understøtter fjernarbejde, vil se de månedlige fratrædelsesrater stige til så højt som 2,5 % i 2022.
Analytikere forudsagde også, at virksomheder i stigende grad vil udfylde huller forårsaget af regeringen passivitet.
Forrester forestiller sig en situation i 2022, hvor de “10 store mainstream-mærker” vil foretage ændringer i, hvordan de fungerer i et forsøg på at appellere til de 50 % af amerikanske voksne, som “regelmæssigt vil foretage indkøb fra mærker, der stemmer overens med deres personlige værdier.”< /p>
“I 2022 vil kundernes krav – om sømløse oplevelser på tværs af kanaler, inkluderende brugeroplevelser og brandforpligtelse til ESG-værdier – kun blive stærkere,” forklarede Forrester.
“Flere almindelige B2C-brands vil handle som aldrig før i at reagere på politiserede spørgsmål for at forbedre miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige (ESG) forpligtelser.”
Mens virksomheder længe har fokuseret på at facilitere digital transformation inden for deres vægge, forventer Forrester et skift til en mere “kreativitetsdrevet transformation” i 2022.
Analytikerne foreslog, at “fremtidige fit-firmaer” vil se efter at ekspandere indsats ud over digital transformation i retning af initiativer, der forener CX og EX.
Omkring 10 % af lederne i teknologiindustrien vil også bevæge sig i retning af at investere i strategiske partnerskaber og innovation “til 3 gange så høj som konkurrenterne,” ifølge Forrester.
I 2022 sagde Forrester, at det forventer, at $10 milliarder vil blive brugt på design, der fokuserer på tilgængelighed, hvilket fører til øget interesse for leverandører og tjenester, der arbejder i sektoren. Af frygt for retssager vil CX-teams “hæve investeringer i tilgængelighed og privatliv.”
“To års tumult drevet af pandemien har ført til en endnu mere usikker virkelighed fyldt med eskalerende kunders og medarbejdernes forventninger, ” sagde Sharyn Leaver, senior vicepræsident for forskning hos Forrester.
“I 2022 har behovet for disse ledere til at handle hurtigt og intelligent i øjeblikket aldrig været mere kritisk. Kreativitet, modstandsdygtighed og smidighed – drevet af større kundeforståelse og smartere teknologiinvesteringer – vil i sidste ende adskille ledere fra efternøler i dette ny æra, uanset deres branche.”
Når det kommer til cybersikkerhed, forudser Forrester, at 60 % af sikkerhedshændelser vil involvere tredjeparter. På samme måde sagde analytikerne, at det vil blive endnu vigtigere næste år at investere i mennesker, processer og teknologi som en måde at beskytte mod hændelser.
Forrester foreslog også, at der kommer ændringer til B2B-marketingfolk, som de sagde ville vedtage en “altid på” digital engagement-strategi på grund af udbredelsen og vedvarende digitalt engagement i 2022.
Markedsførere vil også stole mere på automatiserede løsninger næste år.
“Mens marketingteknologi vil omfatte 25 % af marketingbudgetterne, vil 75 % af bestræbelserne på at skabe automatiseret, personligt engagement ikke opfylde ROI-målene på grund af utilstrækkelig køberindsigt,” sagde Forrester.
Relaterede emner:
Digital Transformation Tech and Work 