ServiceNow houdt zowel supply chain-toepassingen als nieuwe markten in de gaten via de interne NowX-incubator, zei Bill McDermott, CEO van ServiceNow, in een interview.
Na een sterk kwartaal sprak ik met McDermott om te praten over NowX en hoe ServiceNow profiteert van ondernemingen die processen on-the-fly opnieuw moeten uitvinden om problemen aan te pakken, variërend van de strijd om talent, supply chain-problemen en milieurisicobeheer. Leidinggevenden zoals Satya Nadella, CEO van Microsoft, hebben betoogd dat IT een groter deel van het bruto binnenlands product zal gaan uitmaken naarmate bedrijven digitaliseren om economische bedreigingen, met name inflatie, aan te pakken.
“NowX gaat over organische innovatie. We stellen onze strategie samen op basis van de strategie van onze klanten en waar ze heen moeten”, aldus McDermott. “We integreren verouderde platforms op een nieuw platform, omdat klanten bedrijfsmodellen moeten heroverwegen.”
McDermott herhaalde hoe economische risico's zoals inflatie en verstoringen van de toeleveringsketen de digitale transformatie versnellen en zijn bedrijf ten goede komen. ServiceNow wil zijn doelmarkten en zijn ecosysteem uitbreiden via partnerschappen met Microsoft en Celonis.
Het bewijs is duidelijk te zien in het klantprofiel van ServiceNow. ServiceNow heeft naam gemaakt met IT-servicebeheer, maar breidt zich uit naar meerdere industrieën en geografische gebieden. IT-workflowklanten zullen waarschijnlijk naar ongeveer 50% van de basis verhuizen naarmate ServiceNow zijn bereik uitbreidt.
Op de vraag wat ServiceNow zou kunnen tegenhouden, zei McDermott: “Ik zie geen beperkende factor.” Wat ServiceNow moet doen, is de markt meer voorlichten over wat het Now Platform kan doen.
Het Now Platform maakt deel uit van een digitaliseringslaag die McDermott een actielaag noemt. Deze actielaag haalt data uit andere systemen en automatiseert workflows en processen. “Elk registratiesysteem is een datafeed naar een actiesysteem”, zegt McDermott, die het Now Platform een platform van platforms heeft genoemd.
Een andere enabler voor ServiceNow zijn no- en low-code tools om applicaties te bouwen. “Er zullen de komende twee en een half jaar 500 miljoen applicaties worden gebouwd”, zegt McDermott. “Low code is de enige uitweg omdat er niet genoeg engineers zijn. Je zult een hockeystick van groei zien in low code.”
In de tussentijd heeft McDermott ServiceNow gericht op groei en evangelisatie workflowautomatisering of hyperautomatisering aangezien het Now Platform steeds vaker wordt gebruikt voor nieuwe use-cases. Hij voegde eraan toe dat hoewel ServiceNow erop gericht is klanten te geven wat ze willen innoveren, het bedrijf ook probeert om bedrijven producten te bieden waarvan ze niet wisten dat ze ze nodig hadden.
Meer:
ServiceNow, Celonis Strategisch pact smeden, streven naar gezamenlijke producten begin 2022 Wat te denken van de aankondiging van ServiceNow en Celonis ServiceNow integreert Employee Center in Microsoft Teams ServiceNow's Now Platform Rome release gericht op werkervaring ServiceNow neemt database performance bedrijf over Swarm64 ServiceNow neemt Mapwize over, wil indoor mapping toevoegen aan Now Platform Enterprise Software | Digitale transformatie | Datacenters | CXO | Innovatie | Opslag