Salesforces Field Service-plattform kan nu ta emot videosamtal mellan kunder och fältservicerepresentanter, vilket potentiellt eliminerar behovet av ett fältsamtal för att felsöka problem.
Salesforce
Salesforce tillkännagav på torsdagen att de uppdaterar Field Service-plattformen med en serie verktyg som är utformade för att hjälpa kunder att hantera mer komplexa jobb och anpassa arbetsflöden.
Field Service är CRM-jättens plattform för att skicka och hantera fältservicetekniker. Det har sett några betydande svängningar i efterfrågan sedan utbrottet av COVID-19-pandemin, men det är en av Salesforces snabbast växande produkter.
Plattformen har nu en förbättrad schemaläggnings- och optimeringsmotor för att hjälpa organisationer att hantera jobb som kräver flera tekniker eller servicefaser. Till exempel kan ett allmännyttigt företag nu planera för ett jobb som inkluderar att gräva ett hål för en ny elstolpe, installera stolpen och kablar och lägga till ledningar till närliggande strukturer. Detta bör hjälpa företag att bättre hantera arbetskapaciteten.
Field Service kommer nu också att ha Lightning Web Components, vilket gör att företag och partners kan anpassa Field Service-mobilappen med avancerade funktioner och arbetsflöden. Lightning Web Components kan också möjliggöra branschspecifika applikationer, såsom ett strömlinjeformat arbetsflöde för hemsäkerhetsföretag.
Det finns också en ny schemaläggningsfunktion för självbetjäning som låter kunder schemalägga, avboka, bekräfta eller omboka sina egna möten. Teknikerscheman och serviceresurser justeras automatiskt därefter.
Med plattformens Visual Remote Assistant Two-Way Video-funktion kan agenter och kunder kommunicera över video för att felsöka problem.
Moln
Google Cloud Nästa: Att möta företaget där det bor Cockroach DB introducerar en serverlös Gartner-undersökning: CIO:er investerar i AI, moln och cybersäkerhet De bästa molncertifieringarna 2021 Salesforce.com | Digital transformation | Datacenter | CXO | Innovation | Lagring