Salesforces Field Service-plattform kan nå ta imot videosamtaler mellom kunder og feltservicerepresentanter, noe som potensielt eliminerer behovet for en feltsamtale for å feilsøke problemer.
Salesforce
Salesforce kunngjorde torsdag at de oppdaterer Field Service-plattformen med en rekke verktøy utviklet for å hjelpe kunder med å håndtere mer komplekse jobber og tilpasse arbeidsflyter.
Field Service er CRM-gigantens plattform for å sende og administrere feltserviceteknikere. Det har sett noen betydelige svingninger i etterspørselen siden utbruddet av COVID-19-pandemien, men det er et av Salesforces raskest voksende produkter.
Plattformen har nå en forbedret planleggings- og optimaliseringsmotor for å hjelpe organisasjoner med å håndtere jobber som krever flere teknikere eller servicefaser. For eksempel kan et energiselskap nå planlegge for en jobb som inkluderer å grave et hull for en ny elektrisk stolpe, installere stolpen og ledningene og legge til ledninger til nærliggende strukturer. Dette skal hjelpe bedrifter til å bedre styre arbeidskapasiteten.
Field Service vil nå også inneholde Lightning Web Components, slik at bedrifter og partnere kan tilpasse Field Service-mobilappen med avanserte funksjoner og arbeidsflyter. Lightning Web Components kan også aktivere bransjespesifikke applikasjoner, for eksempel en strømlinjeformet arbeidsflyt for hjemmesikkerhetsselskaper.
Det er også en ny selvbetjent planleggingsfunksjon som lar kunder planlegge, kansellere, bekrefte eller omplanlegge sine egne avtaler. Teknikerens tidsplaner og serviceressurser justeres automatisk deretter.
Med plattformens Visual Remote Assistant Two-Way Video-funksjon kan agenter og kunder kommunisere over video for å feilsøke problemer.
Cloud
Google Cloud Neste: Møt bedriften der den bor Cockroach DB introduserer en serverløs Gartner-undersøkelse: IT-sjefer investerer i AI, sky og cybersikkerhet De beste skysertifiseringene i 2021 Salesforce.com | Digital transformasjon | Datasentre | CXO | Innovasjon | Oppbevaring