Salesforces Field Service-platform kan nu rumme videoopkald mellem kunder og feltservicerepræsentanter, hvilket potentielt eliminerer behovet for et feltopkald for at fejlfinde problemer.
Salesforce
Salesforce annoncerede torsdag, at de opdaterer Field Service-platformen med en række værktøjer designet til at hjælpe kunder med at håndtere mere komplekse opgaver og tilpasse arbejdsgange.
Field Service er CRM-gigantens platform til at sende og administrere feltserviceteknikere. Det har set nogle betydelige udsving i efterspørgslen siden udbruddet af COVID-19-pandemien, men det er et af Salesforces hurtigst voksende produkter.
Platformen har nu en forbedret planlægnings- og optimeringsmotor, der hjælper organisationer med at håndtere opgaver, der kræver flere teknikere eller servicefaser. For eksempel kunne et forsyningsselskab nu planlægge et job, der inkluderer at grave et hul til en ny el-stang, installere stangen og ledningerne og tilføje ledninger til nærliggende strukturer. Dette skulle hjælpe virksomheder med at styre medarbejdernes kapacitet bedre.
Field Service vil nu også indeholde Lightning Web Components, hvilket giver virksomheder og partnere mulighed for at tilpasse Field Service-mobilappen med avancerede funktioner og arbejdsgange. Lightning Web Components kunne også aktivere branchespecifikke applikationer, såsom en strømlinet arbejdsgang for hjemmesikkerhedsfirmaer.
Der er også en ny selvbetjeningsplanlægningsfunktion, der lader kunder planlægge, annullere, bekræfte eller omplanlægge deres egne aftaler. Teknikerens tidsplaner og serviceressourcer justeres automatisk i overensstemmelse hermed.
Med platformens Visual Remote Assistant Two-Way Video-funktion kan agenter og kunder kommunikere over video for at fejlfinde problemer.
Cloud
Google Cloud Næste: Mød virksomheden, hvor den bor Cockroach DB introducerer en serverløs Gartner-undersøgelse: CIO'er investerer i AI, cloud og cybersikkerhed De bedste cloud-certificeringer i 2021 Salesforce.com | Digital transformation | Datacentre | CXO | Innovation | Opbevaring