Het Field Service-platform van Salesforce is nu geschikt voor videogesprekken tussen klanten en buitendienstmedewerkers, waardoor er mogelijk geen fieldcall meer nodig is om problemen op te lossen.
Salesforce
Salesforce heeft donderdag aangekondigd dat het het Field Service-platform gaat updaten met een reeks tools die zijn ontworpen om klanten te helpen bij het afhandelen van complexere taken en het aanpassen van workflows.
Field Service is het platform van de CRM-gigant voor het sturen en beheren van buitendiensttechnici. Sinds het uitbreken van de COVID-19-pandemie heeft het een aantal aanzienlijke schommelingen in de vraag gezien, maar het is een van de snelstgroeiende producten van Salesforce.
Het platform heeft nu een verbeterde Scheduling and Optimization Engine om organisaties te helpen bij het afhandelen van taken waarvoor meerdere technici of servicefasen nodig zijn. Een nutsbedrijf zou nu bijvoorbeeld een klus kunnen plannen die bestaat uit het graven van een gat voor een nieuwe elektrische paal, het installeren van de paal en draden en het toevoegen van bedrading aan nabijgelegen constructies. Dit zou bedrijven moeten helpen om de capaciteit van de werknemers beter te beheren.
Field Service zal nu ook Lightning Web Components bevatten, waardoor bedrijven en partners de mobiele Field Service-app kunnen aanpassen met geavanceerde functies en workflows. Lightning Web Components kan ook branchespecifieke toepassingen mogelijk maken, zoals een gestroomlijnde workflow voor thuisbeveiligingsbedrijven.
Er is ook een nieuwe self-service planningsmogelijkheid waarmee klanten hun eigen afspraken kunnen plannen, annuleren, bevestigen of opnieuw plannen. De roosters van technici en servicebronnen worden automatisch dienovereenkomstig aangepast.
Met de Visual Remote Assistant Two-Way Video-functie van het platform kunnen agenten en klanten via video communiceren om problemen op te lossen.
Cloud
Google Cloud Volgende: Ontmoeting met de onderneming waar ze leeft Cockroach DB introduceert een serverloze laag Gartner-enquête: CIO's investeren in AI, cloud en cyberbeveiliging De beste cloudcertificeringen in 2021 Salesforce.com | Digitale transformatie | Datacenters | CXO | Innovatie | Opslag