De robotoverheersers die je is beloofd, zijn nog niet gearriveerd. Het is begrijpelijk dat je zou denken dat ze snel zouden komen, aangezien de media-aandacht voor technologie op de werkplek zich heeft gericht op een onvermijdelijk conflict tussen menselijke banen en robotautomatisering. Dit doemscenario komt echter niet uit en zal ook nooit gebeuren. Dat komt omdat mensen het belangrijkste technologische bezit zijn dat bedrijven hebben.
Toen McDonald's in 2011 aankondigde dat het 800 zelfbedieningskiosken in heel Frankrijk zou installeren om bestellingen op te nemen en te betalen, werd het bedrijf bekritiseerd omdat het plannen had om duizenden banen te schrappen. Sindsdien heeft McDonald's het aantal zelfbedieningskiosken in het hele land, het continent en nu de wereld uitgebreid. Wat is er gebeurd met inhuren? In 2017 nam McDonald's Frankrijk 20% meer mensen per jaar aan dan voordat de kiosken werden geïnstalleerd. Tot zover het geprofeteerde conflict tussen mens en technologie.
Bij Forrester begrijpen we wat er echt gebeurt. Ja, robots, automatisering en allerlei soorten technologieën — van Microsoft Teams tot Salesforce tot Zoom — duiken op in het werkleven van meer mensen, en het kost ons tijd en moeite om te leren en te gebruiken. Maar het resultaat van zoveel technologie, als het goed wordt gedaan, is dat het mensen verlost van de last van repetitieve, vaak geestdodende taken en hen de vrijheid geeft om te doen waar mensen het beste in zijn: creatief, inzichtelijk en samenwerkend zijn.
Als onderdeel van Forrester's Technology & Innovatie Noord-Amerika evenement, ik zal een keynote presenteren met de titel Make Your People the Key to Your Creativity. Deze sessie zal het begin zijn van een track op het forum dat is ontworpen om de rol van werknemers te benadrukken in wat wij een toekomstgerichte onderneming noemen. In de track zullen we het hebben over werknemerservaring, burn-out, prestatiemanagement, inclusief leiderschap en waar we staan met hybride werkplannen. Om deze sessies te ondersteunen, gebruiken we nieuwe gegevens die we hebben verkregen uit enquêtes onder duizenden werknemers in de VS en vijf andere landen over de hele wereld.
Zal het u verbazen te horen dat slechts 24% van de Amerikaanse werknemers gelooft dat het bedrijf waarvoor ze werken erg creatief is? Wacht tot ik de gegevens deel die laten zien welk effect die overtuiging heeft op de manier waarop iemand zijn best doet om aan het werk te gaan. Het beïnvloedt hoe zij denken over het management, het proces en zelfs de technologiestrategie van de organisatie.
Dit alles zou moeten helpen om de titel van dit artikel in de juiste context te plaatsen. Als u investeert in technologie die uw mensen de vrijheid geeft om creatief te zijn, keren ze zich om en gebruiken dezelfde technologie om inventiever en samenwerkingsgerichter te zijn. Ze veranderen de processen van uw organisatie en genereren meer door de klant geobsedeerde producten en ervaringen. Dit stimuleert de organisatie vervolgens om nog betere technologie te leveren om hun ambities te ondersteunen, en voor je het weet draai je een vliegwiel dat zo lang zal draaien als je wilt.
Je hoeft alleen maar te kijken uw mensen als uw belangrijkste technologische troef.
Voor meer informatie kunt u zich registreren om deel te nemen aan Technology & Innovatie Noord-Amerika hier.
Dit bericht is geschreven door vice-president, hoofdanalist James L. McQuivey, PhD, en het verscheen oorspronkelijk hier.
Robotica
New Age of Sail combineert robots en zeilboten Amazon's Astro leren kennen De beste robotstofzuigers van 2021 Wat is AI? Hier vindt u alles wat u moet weten over kunstmatige intelligentie
Tech and Work