Westpac har rapporteret, at virksomheden klarede sig stærkt for hele året 2021, da det fortsatte med at forenkle sin forretning og løse udestående problemer, såsom it-kompleksitet.
De røde og White Bank afsluttede regnskabsåret 2021 med et nettooverskud på AU$5,46 milliarder, en stigning på 138% i forhold til sidste år, mens omsætningen steg 5% år-til-år til AU$21 milliarder.
“På trods af endnu en udfordrende periode steg kontantindtjeningen, balancen er fortsat stærk, og jeg er glad for vores fremskridt med at gøre Westpac til en enklere og stærkere bank,” sagde Westpac-chef Peter King til aktionærerne mandag.
De samlede udgifter kom på lidt over AU$13 milliarder, hvilket King sagde afspejlede, at banken satte flere ressourcer til at løse problemer, herunder konsolidering af it-netværk og domæne, digitalisering af kundeprocesser og reduktion af tredjepartsudgifter .
“Vi fortsatte vores fokus på digital i år og lancerede en ny Westpac mobilbank-app til iPhone-kunder med 1,7 millioner brugere,” sagde King.
“I realkreditlån har vi yderligere digitaliseret processer og indført mere end 70 politik- og procesforbedringer, hvilket bidrog til hurtigere godkendelsestider. Vores digitale realkreditoprettelsesplatform toppede med 810 ansøgninger om ugen, og vi er begyndt at rulle ud af denne platform til realkreditmæglere.
“Vi implementerede også mere end 100 politik- og procesforbedringer inden for erhvervsudlån og øgede automatiserede kreditbeslutninger, hvilket førte til hurtigere beslutninger for kunderne.”
For hele året, der sluttede den 30. september 2021, havde Westpac 5,24 millioner digitalt aktive kunder, en stigning på 3 % år-til-år, mens digitale transaktioner steg 14 % fra 277 millioner til 316 millioner.
King tilføjede også, at banken fortsatte med at styrke sin praksis for økonomisk kriminalitet med en genopbygning af sine processer og systemer, og påpegede, at Westpac betalte eller tilbød over AU$1 milliard til cirka en million kunder som en del af kundesanering. Til dato har Westpac betalt mere end AU$1,5 milliarder i afhjælpning.
“Vi er et år inde i vores Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE)-program, som omfatter mere end 300 aktiviteter for at styrke risikostyring, ansvarlighed og kultur på tværs af organisationen,” sagde han.
Som en del af sin opdatering af miljø-, social- og styringsstrategien i september rapporterede Westpac, at det er lykkedes at blokere omkring 24.000 transaktioner, der blev anset for at være misbrugte betalinger.
Banken bemærkede også, at det krævede, at 19.000 kunder skulle ændre det sprog, de brugte i transaktionsbeskrivelserne, før deres betalinger kunne accepteres og behandles. Det udstedte også mere end 800 advarselsbreve og kontosuspenderinger og rapporterede mere end 70 kunder til myndighederne for misbrug af betalinger.
Med henblik på FY22 ønsker Westpac at reducere sin omkostningsbase til sit omkostningsmål på AU$8 milliarder som et resultat af at gennemføre programmer under sin Fix-prioritet og realisere fordele ved frasalg.
“Vi har gjort betydelige fremskridt med at forbedre vores realkredit- og forretningsbankydelser, drevet af strømlining af udlånsprocesser for at skabe en bedre kundeoplevelse. Dette sætter os klar til at opretholde momentum i det kommende år,” sagde King .
“Vi er også forpligtet til at løse en række udestående regulatoriske problemer, hvor vores handlinger ikke var gode nok.
“Vi gør fremskridt med at styrke risikostyringen og udvide vores kernefranchise. , og forenkling af banken, som giver en stærk platform til at levere en bedre service til kunderne samt afkast til aktionærerne.”
Mere fra Westpac
Westpac udvider digital gambling-blok til at inkludere yderligere debet kortholdereMoney by Afterpay-pilot lanceres på Westpac-infrastrukturWestpac annoncerer en gigantisk forhøjelse af softwarekapitaliseringstærsklenAU$3,4 mia