De COVID-19-pandemie, die aan het afnemen is, heeft de gang van zaken voor veel bedrijven en industrieën permanent veranderd. Onder die veranderingen dwong het ondernemingen om meer geavanceerde automatiseringsprogramma's te gebruiken die de mogelijkheid hebben om prioriteiten in een dubbeltje te herschikken met behulp van de nieuwste analyses.
De gevolgen van deze verschuiving zijn ingrijpend. In 2022 voorspelt Forrester dat bestaande platformen voor procesverbetering zullen convergeren en worden uitgedaagd door nieuwe, door AI geleide toetreders; investeringen om de wereldwijde personeelstekorten aan te pakken zullen prioriteit krijgen; en om de toekomst direct aan te pakken, zullen ondernemingen een automatiseringsstructuur omarmen om extreme innovatie aan te wakkeren.
Hier gaan we dieper in op enkele van onze voorspellingen voor automatisering voor 2022:
Nieuwe marktdeelnemers en platformconvergentie zullen de RPA-groei met 10% remmen.Procesautomatiseringstools zoals robotic process automation (RPA) en digital process automation (DPA) hebben de afgelopen jaren een gezonde groei doorgemaakt. Daarnaast hebben cloudproviders voor zakelijke toepassingen zoals Salesforce en ServiceNow RPA en verbeterde procesaanbiedingen toegevoegd. Dergelijke tools komen uit verschillende tradities, maar zullen samenkomen in een uniforme set tools voor procesautomatisering. Je zou kunnen denken dat goed gefinancierde RPA-liefjes zoals Automation Anywhere, Tibco-Blue Prism en UiPath hun momentum in de cirkel van de winnaar zullen rijden. Ze zullen inderdaad prominent blijven, maar in 2022 zal een nieuwe golf van AI-geleide leveranciers de markt voor procesautomatisering binnendringen.
35% van de dienstverlenende bedrijven zal fysieke robotwerkers introduceren. Restaurants en andere bedrijven kunnen de overvloed aan vacatures voor servicemedewerkers niet opvullen. Dit personeelstekort zal niet verdwijnen, zelfs niet met verminderde werkgelegenheidssubsidies. De banen in de gezondheidszorg, voedselbereiding en magazijnen die doorgaans lage lonen met moeilijke werkomstandigheden vereisen, zullen de komende 10 jaar gestaag toenemen. Bedrijven die van hen afhankelijk zijn, zullen investeren in automatisering van servicemedewerkers voor zelfbediening van klanten, terreinonderhoud, bezorgrobotica, voedselbereiding, bewaking en schoonmaakondersteuning, waardoor het landschap van de low-end servicemedewerkers permanent verandert.
5%t van de Fortune 500 zal automatisering gebruiken om extreme innovatie te stimuleren. Bedrijven met geavanceerde automatiseringsprogramma's zullen de concurrentie vernietigen – niet alleen verslaan. Om deze staat te bereiken, moeten ondernemingen een automatiseringsstructuur definiëren – een raamwerk voor het bouwen, orkestreren en besturen van een hybride personeelsbestand van menselijke en digitale werknemers – dat op AI gebaseerde en traditionele automatiseringscomponenten verbindt, ondersteund door een proactief programma voor innovatie.
Deze voorspellingen zijn niet alleen onomkeerbaar, ze zullen ons ook naar een nieuw standaardniveau van automatisering brengen, zichtbaar voor klanten en voor de winst. Om op te vallen, moeten bedrijven voortbouwen op de lessen die zijn getrokken uit de pandemie en de automatisering naar een niveau tillen dat hun creativiteit en personeel zal vergroten. De inspanningen zullen vruchten afwerpen voor degenen met de moed om te bereiken wat de meesten niet zullen doen.
Lees hier meer over de voorspellingen van Forrester.
Dit bericht is geschreven door vice-president, hoofdanalist Craig Le Clair en verscheen oorspronkelijk hier.
Kunstmatige intelligentie
De staat van AI in 2021: van de glanzende tot de alledaagse Gartner-enquête: CIO's investeren in AI, cloud en cyberbeveiliging Nixons ongehoorde toespraak over de maanramp is een waarschuwing voor de deepfake-toekomst Wat is AI? Alles wat u moet weten over kunstmatige intelligentie Kunstmatige intelligentie