Ondanks dat inactiviteit of vertragingen door telecomaanbieders het belangrijkste probleem waren waar consumenten over klaagden tijdens de periode van drie maanden van juli tot september 2021, daalde het totale aantal klachten dat werd gemeld aan de Ombudsman voor de Telecommunicatie-industrie met 37% op jaarbasis.< /p>
Voor het eerste kwartaal van het boekjaar 2022 meldde de TIO in totaal 21.489 klachten te hebben ontvangen, een significant verschil met de 34.396 klachten die in dezelfde periode vorig jaar werden gemeld.
In vergelijking met het laatste kwartaal daalden de klachten over telefoon- en internetdiensten door particuliere consumenten en kleine bedrijven met 11% ten opzichte van 24.195. Het meest opvallende was dat er bijna 27% minder klachten waren van kleine bedrijven op kwartaalbasis tot 3.000.
De TIO zei op basis van de Q1-resultaten dat de klachten over telecombedrijven voor de vierde achtereenvolgende periode zijn gedaald.
“De resultaten van dit kwartaal zetten de positieve trend voor telco's en consumenten voort. Ik moedig de telco's aan om op deze koers te blijven, naar consumenten te blijven luisteren en actief met hun klanten samen te werken om problemen op te lossen als ze zich voordoen,” Ombudsman Judi Jones zei.
John Stanton, CEO van Communications Alliance, schreef de daling – het laagste aantal klachten in een kwartaal sinds de cijfers per kwartaal in 2017 beschikbaar kwamen – toe aan het 'harde werk' van telecombedrijven.
“Telco's hebben gewerkt aan het verbeteren van hun processen, zodat er in de eerste plaats geen problemen ontstaan, en aan het sneller helpen van klanten als er een probleem is, zodat de klant de Ombudsman niet hoeft te benaderen voor hulp,” zei hij.
“De Australische telecommunicatie-industrie biedt uitstekende verbindingen voor een goede prijs, en consumenten worden goed bediend door de Industry's Telecommunications Consumer Protection Code, afgedwongen door de regelgever.”
Op basis van het driemaandelijkse TIO-rapport [PDF], werd mobiel het meest geklaagd over het type service, waarbij consumenten ontevreden waren over de dekking en kwaliteit van de service. Klachten over internetdiensten volgden op de voet.
Bijna de helft van het totale aantal klachten, 10.347, had betrekking op storings- en verbindingsproblemen. Slechte mobiele dekking kwam ook opnieuw in de top 10 als de 9e meest geklaagde kwestie, terwijl klachten over gemiste afspraken wegvielen naar de 13e plaats.
Wat betreft het aantal klachten per provider, registreerden Optus, Dodo, Boost en Harbor ISP allemaal stijgingen, zei TIO.
De TIO benadrukte ook dat 3.835 klachten onopgelost terugkwamen van providers, en nog eens 3.516 onopgeloste klachten werden geëscaleerd voor geschillenbeslechting. Meer dan een derde van de onopgeloste klachten had betrekking op service- en apparatuurkosten.
Gerelateerde dekking
Binnenlandse zaken in gesprek om telco's meer blokkeringsbevoegdheden te geven tegen kwaadaardige berichten Australië lanceert nieuw initiatief voor het blokkeren van oplichtingsoverheidstekstenSeven kleinere Australische telco's hebben de helft van alle klachten doorverwezen naar TIO: ACMA Decennium van vaste factureringsfouten zorgt ervoor dat Optus AU $ 800.000 aan bedrijven terugbetaalt Optus vindt onderbetalingen van zes jaar tot maart 2020 Australië | Smartphones | Mobiel besturingssysteem | Beveiliging | Hardware | Beoordelingen