På trods af manglende handling eller forsinkelser fra teleudbyderes side var det største problem, som forbrugerne klagede over i løbet af tremånedersperioden fra juli til september 2021, faldt det samlede antal klager, der blev indberettet til Telekommunikationsindustriens Ombudsmand, med 37 % år-til-år.< /p>
For første kvartal af regnskabsåret 2022 rapporterede TIO modtagelse af i alt 21.489 klager, en væsentlig forskel i forhold til de 34.396 klager, der blev rapporteret i samme periode sidste år.
Sammenlignet med sidste kvartal faldt klager over telefon- og internettjenester fra privatkunder og små virksomheder med 11 % fra 24.195. Mest bemærkelsesværdigt var der næsten et fald på 27 % i klager fra små virksomheder kvartal for kvartal til 3.000.
TIO sagde baseret på resultaterne for 1. kvartal, at klager fra teleselskaber er faldet for fjerde periode i træk.
“Dette kvartals resultater fortsætter den positive tendens for teleselskaber og forbrugere. Jeg opfordrer teleselskaberne til at holde denne kurs, fortsætte med at lytte til forbrugerne og aktivt arbejde sammen med deres kunder for at løse problemer, efterhånden som de opstår,” ombudsmand Judi Jones sagde.
Communications Alliance CEO John Stanton tilskrev faldet – som er det laveste antal klager i et kvartal, siden tallene blev tilgængelige efter kvartal i 2017 – til det “hårde arbejde” fra teleselskaber.
“Telcos har arbejdet på at forbedre deres processer, så der ikke opstår problemer i første omgang, og på at hjælpe kunder hurtigere, hvis der er et problem, så kunden ikke behøver at henvende sig til ombudsmanden for hjælp,” sagde han.
“Australiens telekommunikationsindustri giver fremragende forbindelse til god værdi, og forbrugerne er godt tjent med industriens telekommunikations forbrugerbeskyttelseskodeks, håndhævet af regulatoren.”
Baseret på den kvartalsvise TIO-rapport [PDF] var mobil den mest klagede over tjenestetypen, hvor forbrugerne udtrykte utilfredshed med tjenestens dækning og kvalitet. Klager over internettjenester fulgte tæt efter.
Næsten halvdelen af de samlede klager, 10.347, var i relation til fejl- og tilslutningsproblemer. Dårlig mobildækning kom også igen ind i top 10 som det 9. mest klagede problem, mens klager over udeblevne aftaler faldt fra og flyttede ind på en 13. plads.
Med hensyn til antallet af klager pr. udbyder, registrerede Optus, Dodo, Boost og Harbor ISP alle stigninger, sagde TIO.
TIO fremhævede også, at 3.835 klager kom tilbage uafklaret fra udbydere, og yderligere 3.516 uafklarede klager blev eskaleret til tvistbilæggelse. Mere end en tredjedel af uafklarede klager var i relation til service- og udstyrsgebyrer.
Relateret dækning
Indre anliggender i forhandlinger om at give teleselskaber flere blokeringsbeføjelser mod ondsindede meddelelser Australien lancerer nyt initiativ til blokering af fidus, regeringstekster Syv mindre australske teleselskaber har halvdelen af alle klager henvist til TIO: ACMAÅrti med fastnetfaktureringsfejl ser Optus refundere AU$800.000 til virksomheder. Smartphones | Mobil OS | Sikkerhed | Hardware | Anmeldelser