Det var ett spännande ögonblick när Starlink lanserade förbeställningar för sin satellitbaserade internettjänst i februari eftersom den potentiellt kan ge snabbare hastighet och bättre service till personer på landsbygden eller med ojämn tillgång till internet. Men en enda funktion på Starlink-webbplatsen gör att förbeställningar försenas med år och det verkar inte finnas någon lösning i sikte, ett problem som först upptäcktes av Ars Technica.
“Om du inte redan har service och flytta din adress går du rakt bak i raden”
Enligt rapporten flyttade vissa användare på r/Starlink subreddit sitt serviceområde med bara några fot med hjälp av det digitala kartverktyget på webbplatsen och slutade med att deras förbeställningsdatum flyttades från slutet av 2021 till så långt som till 2023. En användare skrev , “Jag flyttade den från slutet av min uppfart till mitt hus i morse och såg bara tillbaka och det hade ändrats till 2022-2023.” I samma konversation noterade en annan: “Jag flyttade platsen från min lada till mitt hus som är bokstavligen 13 fot i realtid och nu är jag mitten till slutet av 2022.”
Som Ars Technica noterar fanns kartverktyget alltid på webbplatsen, men Starlink gjorde nyligen några ändringar i webbplatsens layout och tog också bort allt omnämnande av att Starlink var i beta. Uppdateringen verkade ha drivit kartverktyget till en mer framträdande plats och gav också användarna ett meddelande om att kontrollera sin plats för “noggrannhet”. Naturligtvis skulle alla som ivrigt kontrollerar statusen för sin förbeställning känna sig benägna att ändra sin serviceplats om de upptäcker ett fel.
Tydligen är den här typen av förbeställningsfördröjning med Starlink inte heller ett nytt problem – det har bara blivit vanligare på grund av den nya kartplatsen. En annan Reddit-användare säger att “människor här har varnat andra för det i nästan ett år nu. Om du inte redan har service och flyttar din adress går du rakt längst bak i kön.”
Elon Musks vision för Starlink är storslagen, och ändå är den liten frågor som dessa som undergräver tjänstens potential. Kundtjänstproblem är inte en ny sak bland Musk-ägda varumärken – Tesla är ökänt för att ha dålig kundservice, och Starlink följer inte långt efter. I september sa frustrerade Starlink-kunder att de inte kunde nå företaget för att kontrollera statusen för sina beställningar månader efter köpet.
Kunder som har fallit offer för frestelsen att flytta sitt serviceområde har också kontaktat Starlink via e-post – men utan resultat. Musk skyndar sig att utöka rymdutforskningen och definiera en era av elfordon, men några av hans kunder här på jorden skulle bara vilja ha svar på sina e-postmeddelanden.
Vi kontaktade SpaceX om situationen men hörde inte direkt av sig.