Ce fut un moment passionnant lorsque Starlink a lancé les précommandes pour son service Internet par satellite en février, car il peut potentiellement fournir une vitesse plus rapide et un meilleur service aux personnes vivant dans les zones rurales ou disposant d'un accès Internet irrégulier. Mais une seule fonctionnalité sur le site Starlink retarde les précommandes de plusieurs années et il ne semble pas y avoir de solution en vue, un problème détecté pour la première fois par Ars Technica.
« Si vous n'avez pas encore de service et déplacez votre adresse vous allez directement à l'arrière de la ligne”
Selon le rapport, certains utilisateurs du subreddit r/Starlink ont déplacé leur zone de service de quelques mètres à l'aide de l'outil de carte numérique sur le site et ont fini par déplacer leurs dates de précommande de fin 2021 à 2023. Un utilisateur a écrit , “Je l'ai déplacé du bout de mon allée à ma maison ce matin et j'ai regardé en arrière et il avait changé en 2022-2023.” Dans la même conversation, un autre a noté : « J'ai déplacé l'emplacement de ma grange vers ma maison qui est littéralement de 13 pieds en temps réel et maintenant je suis entre le milieu et la fin de 2022. »
Comme le note Ars Technica, l'outil cartographique était toujours sur le site, mais Starlink a récemment apporté quelques modifications à la mise en page du site et a également supprimé toute mention de Starlink en version bêta. La mise à jour semble avoir poussé l'outil cartographique vers un emplacement plus visible et a également donné aux utilisateurs une notification pour vérifier leur emplacement pour “l'exactitude”. Naturellement, toute personne vérifiant avec enthousiasme l'état de sa précommande serait encline à changer d'emplacement de service s'il remarquait une erreur.
Apparemment, ce type de retard de précommande avec Starlink n'est pas non plus un nouveau problème – il est juste devenu plus courant en raison du nouvel emplacement sur la carte. Un autre utilisateur de Reddit a déclaré que «les gens ici en avertissent les autres depuis près d'un an maintenant. Si vous n'avez pas encore de service et que vous déplacez votre adresse, vous passez directement à l'arrière de la file. »
La vision d'Elon Musk pour Starlink est grande, et pourtant, elle est petite des problèmes comme ceux-ci qui minent le potentiel du service. Les problèmes de service client ne sont pas une nouveauté parmi les marques appartenant à Musk – Tesla est connu pour avoir un service client médiocre, et Starlink ne suit pas loin derrière. En septembre, les clients frustrés de Starlink ont déclaré qu'ils n'avaient pas pu joindre l'entreprise pour vérifier l'état de leurs commandes des mois après leur achat.
Les clients qui ont été victimes de la tentation de déplacer leur zone de service ont également contacté Starlink par e-mail, mais en vain. Musk se précipite pour étendre l'exploration spatiale et définir une ère de véhicules électriques, mais certains de ses clients ici sur Terre aimeraient simplement une réponse à leurs e-mails.
Nous avons contacté SpaceX à propos de la situation mais n'a pas eu de réponse immédiate.