Es war ein aufregender Moment, als Starlink im Februar Vorbestellungen für seinen Satelliten-Internetdienst einführte, da er möglicherweise schnellere Geschwindigkeiten und besseren Service für diejenigen in ländlichen Gebieten oder mit fleckigem Internetzugang bieten kann. Aber eine einzelne Funktion auf der Starlink-Site führt dazu, dass sich Vorbestellungen um Jahre verzögern und es scheint keine Lösung in Sicht zu sein, ein Problem, das zuerst von Ars Technica entdeckt wurde.
„Wenn Sie noch keinen Service haben und Ihre Adresse gehen Sie direkt zum Ende der Leitung”
Dem Bericht zufolge haben einige Benutzer des r/Starlink-Subreddits ihren Servicebereich mithilfe des digitalen Kartentools auf der Website um nur wenige Meter verschoben und ihre Vorbestellungsdaten schließlich von Ende 2021 auf 2023 verschoben. Ein Benutzer schrieb , “Ich habe es heute Morgen vom Ende meiner Auffahrt zu meinem Haus verlegt und nur zurückgeschaut und es hatte sich auf 2022-2023 geändert.” Im selben Gespräch bemerkte ein anderer: “Ich habe den Standort von meiner Scheune zu meinem Haus verlegt, das buchstäblich 4 m in Echtzeit beträgt, und jetzt bin ich Mitte bis Ende 2022.”
Wie Ars Technica feststellt, war das Kartentool immer auf der Site, aber Starlink hat kürzlich einige Änderungen am Layout der Site vorgenommen und auch jede Erwähnung von Starlink in der Beta-Phase entfernt. Das Update schien das Kartentool an einen prominenteren Ort verschoben zu haben und gab den Benutzern auch eine Benachrichtigung, ihren Standort auf „Genauigkeit“ zu überprüfen. Natürlich würde jeder, der aufgeregt den Status seiner Vorbestellung überprüft, geneigt sein, seinen Servicestandort zu ändern, wenn er einen Fehler bemerkt.
Anscheinend ist diese Art der Vorbestellungsverzögerung bei Starlink auch kein neues Problem – sie ist aufgrund des neuen Kartenstandorts nur häufiger geworden. Ein anderer Reddit-Benutzer sagt: „Die Leute hier warnen andere seit fast einem Jahr davor. Wenn Sie noch keinen Service haben und Ihre Adresse verschieben, gehen Sie direkt zum Ende der Leitung.“
Elon Musks Vision für Starlink ist großartig und doch klein Probleme wie diese, die das Potenzial des Dienstes untergraben. Kundenservice-Probleme sind bei Musk-eigenen Marken nicht neu – Tesla ist berüchtigt für seinen schlechten Kundenservice, und Starlink folgt nicht weit dahinter. Im September sagten frustrierte Starlink-Kunden, dass sie das Unternehmen Monate nach dem Kauf nicht erreichen konnten, um den Status ihrer Bestellungen zu überprüfen.
Kunden, die der Versuchung zum Opfer gefallen sind, ihren Servicebereich zu verlegen, haben Starlink auch per E-Mail kontaktiert – jedoch ohne Erfolg. Musk beeilt sich, die Weltraumforschung zu erweitern und eine Ära der Elektrofahrzeuge zu definieren, aber einige seiner Kunden hier auf der Erde möchten nur eine Antwort auf ihre E-Mails.
Wir haben SpaceX wegen . kontaktiert die Situation, aber nicht sofort wieder gehört.