Top 7 trends til at forme digital transformation i 2020
Colin Anderson Productions – Getty Images
Brug af automatiseringsinitiativer til at skabe bedre forbundne medarbejderoplevelser
Den komponerbare virksomhed modnes
Ifølge MuleSoft vil 2020'erne være en periode med sømløse digitale oplevelser. For at gøre dette til en realitet skal organisationer tænke grundigt over, hvordan de driver øget smidighed, hvilket vil føre til en ny æra med begivenhedsdrevne arkitekturer og komponerbare virksomheder i 2022.
Ifølge MuleSoft bringer den altid aktive digitale økonomi et enormt pres for organisationer for at gøre tingene rigtigt for slutbrugeren. Ifølge PwC vil hver tredje forbruger gå væk fra et brand, de elsker, efter blot én dårlig oplevelse. En af de mest effektive måder, hvorpå organisationer kan drive smidighed og opfylde disse hurtigt stigende forventninger, er ved at blive en sammensat virksomhed bygget på genanvendelige API'er. Disse API'er kan bruges til at omdanne organisationens digitale muligheder og data til en række udskiftelige byggeklodser, som medarbejderne kan genbruge på andre måder til at bygge deres egne løsninger.
Fremtiden for digital handel er et godt eksempel på en forbundet og komponerbar model. Gartner definerer dette som “Composable Enterprise”, med sammensat handel som udtryk for denne idé anvendt på shoppinginfrastruktur. Per Gartner betyder den sammensættelige virksomhed at skabe en organisation lavet af udskiftelige byggeklodser.
Idéen om sammensat virksomhed opererer på fire grundlæggende principper:
Større hastighed gennem opdagelseStørre smidighed gennem modularitet Bedre lederskab gennem orkestrering Modstandsdygtighed gennem autonomi
Genanvendelige API'er er en fantastisk måde at opnå dette på, hvilket er grunden til, at 96% af globale organisationer allerede bruger offentlige eller private API'er. Forskningen identificerer vigtige koncepter og differentiering med API'er med fokus på begivenhedsdrevne API'er og begivenhedsdrevne arkitekturer. Undersøgelsen konkluderer, at begivenhedsdrevne arkitekturer er mere fleksible og udvidelige end deres RESTful modstykker, hvilket understøtter de flydende interaktioner i realtid, som forbrugerne forventer i dag.
Fire ud af fem organisationer erkender behovet for at gøre data og integration tilgængelig for forretningsbrugere for at øge produktiviteten, levere forbundne oplevelser og drive innovation.36 % af organisationerne siger, at de har en moden tilgang til at gøre det muligt for ikke-it-brugere at integrere apps og datakilder Gennem API'er siger 44 % af organisationerne, at de er ved at udvikle planer for at gøre det muligt for ikke-it-brugere at integrere apps og datakilder gennem API'er
Ifølge Gartner er de tre byggesten i en sammensat virksomhed :
- Sammensat tænkning, som forhindrer dig i at miste din kreativitet. Alt er komponerbart. Kombinationen af principperne om modularitet, autonomi, orkestrering og opdagelse med sammensat tænkning bør guide din tilgang til konceptualisering af, hvad du skal komponere og hvornår.Komponerbar virksomhedsarkitektur sikrer, at din organisation er bygget til at være fleksibel og modstandsdygtig. Det handler om struktur og formål. Disse er strukturelle egenskaber – som giver dig mekanismer, du kan bruge til at udforme din virksomhed.Komponerbare teknologier er værktøjerne i dag og i morgen. De er stykkerne og delene, og det, der forbinder dem alle sammen. De fire principper er produktdesignmål, der driver de teknologiske funktioner, der understøtter begreberne komponerbarhed.
Den komponible virksomhed modnes
Forretningsteknologernes fremgang < /h3>
Ifølge MuleSoft blev mængden af digitale initiativer fordoblet under pandemien, hvilket gjorde det endnu sværere for allerede strakte teams at følge med virksomhedens behov. I 2022 vil forretningsteknologer lette noget af dette pres ved at arbejde sammen med it-teams for at fremskynde innovation. Gartner fandt ud af, at de organisationer, der med succes aktiverer forretningsteknologer, er 2,6 gange mere tilbøjelige til at accelerere digitale forretningsresultater. Men for at gøre det skal de have de rigtige værktøjer til deres rådighed.
I 2024 vil 80 % af teknologiprodukter og -tjenester blive bygget af dem, der ikke er teknologiprofessionelle, ifølge Gartner. Fremgangsmåder med lav eller ingen kode og AI-støttede udviklingsværktøjer er nøglen til succes. Gartner fandt ud af, at 77 % af forretningsteknologer rutinemæssigt bruger en kombination af automatisering, integration, applikationsudvikling eller datavidenskab og AI-værktøjer i deres daglige arbejde. Omkring 80 % af erhvervsbrugerne er enige om, at hvis data og it-kapaciteter var synlige og tilgængelige i pakket forretningskapacitet (PBC'er), kunne de og deres kolleger skabe løsninger og levere digitale projekter hurtigere. Over en tredjedel (36 %) siger, at de har en moden tilgang til at gøre det muligt for ikke-it-brugere nemt at integrere apps og datakilder gennem API'er. 80 % af teknologiprodukter og -tjenester vil blive bygget af dem, der ikke er teknologiprofessionelle inden 2024.
Ifølge Gartner tilpasser eller bygger i gennemsnit 41 % af medarbejderne uden for IT – eller forretningsteknologer – data- eller teknologiløsninger. Gartner forudser også, at halvdelen af alle nye lavkode-klienter vil komme fra virksomhedskøbere, der er uden for it-organisationer ved udgangen af år 2025. 41 % af organisationerne stiller i gennemsnit 41 % af deres interne softwareaktiver og komponenter til rådighed for udviklere til genbruge. 86 % af organisationerne sagde, at hvis forretningsbrugere sikkert kunne skabe deres egne forbundne oplevelser ved hjælp af lav eller ingen kode, ville det forbedre virksomhedens resultater.
Forretningsteknologens fremgang
Hyperautomatisering låser op for digital værdi< /h3>
Automatisering vil være en grundlæggende drivkraft for den moderne digitale virksomhed frem for at blive brugt i stykvise projekter. Hyperautomation handler om at skalere automatisering på tværs af virksomheden via genbrug af processer og udrulning af flere, integrerede teknologifunktioner – såsom lavkode-platforme, maskinlæring og robotprocesautomatisering (RPA). Det er et marked, som analytikeren forudser vil vokse med næsten 24 % fra 2020 til at være næsten 600 milliarder dollars værd i 2022 – da organisationer søger at identificere og automatisere så mange processer, som de kan hurtigt. Per Deloitte forventer 93 % af virksomhedslederne at bruge RPA'er inden 2023. MuleSoft fandt ud af, at de fleste organisationer enten allerede bruger eller planlægger at implementere sådanne automatiseringsinitiativer for at realisere strategiske mål, såsom forbedring af produktiviteten (96 %) og operationel effektivitet ( 93 %) og skabe bedre forbundne kundeoplevelser (93 %).
2021-forskning viser, at automatisering vil fremskynde decentraliseringen af virksomheder med en digital-first-investering og ny kapacitetsstrategi. Kundeservice er et eksempel på en branche, der vil opleve betydelig hyperautomatisering. I betragtning af deres nærhed til skiftende kundebehov giver kundeservice et nyttigt indblik i, hvordan automatisering af workflow kan øge et teams fleksibilitet, effektivitet og arbejdsglæde.
Der er ingen tvivl om, at det har været et udfordrende år for kundeservicemedarbejdere. Forskning viser, at disse teams har kæmpet med et piskesmæld af øget sagsvolumen og kompleksitet uden tilsvarende stigninger i antal medarbejdere og budget. Workflow-automatisering giver dog nødvendig lindring. 77 % af agenterne siger, at automatisering af rutineopgaver giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekst arbejde – op fra 69 % i 2018. Det er sigende, at selv midt i en budgetklemme siger 71 % af servicebeslutningstagerne, at de accelererer automatiseringsinitiativer.
Et område inden for serviceautomatisering, der får meget opmærksomhed, er chatbots. I øjeblikket forventer 83 % af kunderne at interagere med nogen med det samme, når de kontakter en virksomhed – en stigning fra 78 % i 2019. Denne dynamik lægger pres på i forvejen anstrengte teams. Ikke overraskende har vi sideløbende set chatbot-adoption vokse i et hurtigt tempo.
Hyperautomatiseringstendenser i 2022 og derefter
Sikkerhed er som standard et must-have
Sikkerhedshensyn har altid været en vejspærring for digitale initiativer. Omkring 87 % af it- og virksomhedsledere hævder, at sikkerhedshensyn bremser innovationstempoet, mens 73 % siger, at specifikke sikkerheds- og styringsbekymringer er steget i takt med, at deres systemer er blevet mere integrerede. Gartner forudser, at i 2022 vil API-angreb (Application Programming Interface) blive den mest hyppige angrebsvektor, hvilket vil forårsage databrud for virksomhedswebapplikationer. Ifølge Forrester planlægger 21 % af sikkerhedsbeslutningstagerne at prioritere at indbygge sikkerhed i udviklingsprocesser. Mange flere vil følge trop i løbet af de kommende år, efterhånden som erhvervsteknologens æra fortsætter med at tage fart.
Sikkerhedskrav kan sænke tempoet i digital transformation
Opblomstringen af hybrid, distribuerede økosystemer tilføjer kompleksitet
IT- og virksomhedsledere er enige om, at evnen til at skabe problemfri digitale oplevelser for både medarbejdere og kunder er nøglen til moderne organisationers succes. I 2022 vil universel API-styring komme i forgrunden, da organisationer søger svar på dette spørgsmål. Cloud-løsninger gjorde det muligt for mange organisationer at navigere i de udfordringer, pandemien skabte. Men de har også drastisk øget kompleksiteten af moderne digitale økosystemer. I dag har 92 % af virksomhederne en multi-cloud-strategi, mens 82 % har en hybrid cloud-opsætning. Ifølge Deloitte planlægger stort set alle (97 %) it-chefer at tage en best-of-breed-tilgang ved at fordele arbejdsbelastninger på tværs af to eller flere skyer for at øge modstandskraften og understøtte regulatoriske krav.
Opblomstringen af hybride, distribuerede økosystemer tilføjer digital transformationskompleksitet
En enkelt kilde til sandhed bliver nøglen til den datadrevne virksomhed
Verden er vidne til en dataeksplosion. Alene i 2020 blev der skabt over 64 zettabyte (ZB), og denne mængde forventes at vokse med en hastighed på 23 % frem til 2025, ifølge IDC. Alligevel bliver tingene ikke nemmere for organisationer, der ønsker at integrere, analysere og handle på disse data. IT-kompleksitet, proprietære systemer og mangel på strategisk retning giver alle deres egne udfordringer.
For at være en succesrig datadrevet organisation i 2022 skal organisationer nedbryde siloer på tværs af virksomheden for at skabe en enkelt kilde til sandhed. Virksomhedsledere kan kun se på maskinlæring og dataanalyse for at give mening i alle deres data for at forbedre beslutningstagningen.
Hvad vil det sige at være en virkelig datadrevet virksomhed? Det handler om at bruge indsigten fra AI-baserede analyser til at transformere forretningsprocesser. I sidste ende er målet at forbedre forretningsresultater ved at skabe større indtægter og succes. Ifølge Accenture oplever ægte datadrevne organisationer årlig vækst på over 30 %. Derudover har 81 % af virksomhederne stadig ikke en solid datastrategi for at maksimere det fulde potentiale af deres data, og et tilsvarende antal har ikke den rigtige platform på plads til at understøtte deres mål. API-styret tilslutning bliver i stigende grad anerkendt som den bedste strategi til at opnå det nødvendige niveau af tilslutning. Faktisk kan API-styret tilslutning resultere i 3 gange hurtigere projektlevering i gennemsnit og en reduktion på 63 % i vedligeholdelsesomkostninger.
En enkelt kilde til sandhed bliver nøglen til datadrevet forretning
Tendenserne, der former digital transformation i 2022, omfatter hyperautomatisering, hybride oplevelser, distribuerede miljøer og en eksplosion af data. MuleSofts undersøgelse af disse tendenser afsluttes med følgende anbefaling til it- og virksomhedsledere med hensyn til forbedret samarbejde og eksekveringshastighed:
- Gør it-teams i stand til at levere komponerbare tjenester, API-produkter og bots i stor skala til hele organisationen . Giv forretningsteams mulighed for at automatisere integrationer til almindelige systemer uden kode ved at udnytte IT's genbrugelige aktiver, support og styring. Automatiser gentagne og manuelle opgaver med genbrugelige og komponerbare bots, der intelligent kan behandle dokumenter, indtaste data eller handle på brugerens vegne, alt uden kode.
Hvis du vil vide mere om MuleSoft-rapporten om de 7 trends, der former digital transformation i 2022, kan du besøge her.
Digital transformation
Google, AWS, IBM, Microsoft og Morgan Stanley partner for en ny cloud-dataramme United Airlines ønsker, at kunderne skal betale for noget uhyrligt. Agile management er kraftfuld. Men det kan ikke løse alle problemer Digital transformation er under forandring. Her er hvad der kommer næste Tankeledelse | CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics