Facebooks egen interne undersøgelse viste, at 1 ud af 8 af dets brugere rapporterede tvangsmæssig brug af sociale medier, der forstyrrede deres søvn, arbejde og forhold – det, som den sociale medieplatform kalder “problematisk brug”, men er mere almindeligt kendt som “internetafhængighed,” rapporterede Wall Street Journal.
Den sociale medieplatform havde et team med fokus på brugernes velvære, som foreslog måder at dæmme op for problematisk brug, hvoraf nogle blev sat på plads. Men firmaet lukkede holdet ned i 2019, ifølge WSJ.
Pratiti Raychoudhury, en vicepræsident for forskning for Meta, Facebooks nye moderselskab, skriver i et blogindlæg, at WSJ misrepræsenterede forskningen (en påstand, som virksomheden har fremsat om nogle af de andre artikler, som WSJ har produceret baseret på Facebooks interne dokumenter).
Hun siger, at virksomheden “har været engageret og støttende gennem vores flerårige indsats for bedre at forstå og styrke mennesker, der bruger vores tjenester til at håndtere problematisk brug. Det er derfor, dette arbejde har fundet sted over flere år, også nu.” Raychoudhury hævder, at “problematisk brug ikke er lig med afhængighed”, og at virksomheden sender “funktioner til at hjælpe folk med at administrere deres oplevelser på vores apps og tjenester.”
Rapporten er den seneste i en igangværende serie fra WSJ kaldet Facebook-filerne, baseret på interne dokumenter leveret af whistleblower Frances Haugen, som tyder på, at Facebook er opmærksom på de problemer, dets platforme kan årsag. Et sæt rapporter foreslog for eksempel, at Facebook vidste, at dens Instagram-platform var giftig for teenagebrugere. Haugen vidnede for kongressen den 5. oktober og sagde, at Facebook var “internt dysfunktionelt”, og at det var usandsynligt, at det ville ændre sin adfærd uden handling fra eksterne regulatorer.