Facebooks eigene interne Untersuchungen ergaben, dass 1 von 8 Nutzern von zwanghaftem Gebrauch sozialer Medien berichtete, der ihren Schlaf, ihre Arbeit und ihre Beziehungen beeinträchtigte – was die Social-Media-Plattform als „problematische Nutzung“ bezeichnet, aber allgemeiner bekannt ist als “Internetsucht”, berichtete das Wall Street Journal.
Die Social-Media-Plattform hatte ein Team, das sich auf das Wohlergehen der Nutzer konzentrierte, das Wege zur Eindämmung der problematischen Nutzung vorschlug, von denen einige eingeführt wurden. Laut WSJ hat das Unternehmen das Team jedoch 2019 geschlossen.
Pratiti Raychoudhury, Vizepräsident für Forschung bei Meta, der neuen Muttergesellschaft von Facebook, schreibt in einem Blogbeitrag, dass das WSJ die Forschung falsch dargestellt habe (eine Behauptung, die das Unternehmen über einige der andere Artikel, die das WSJ basierend auf den internen Dokumenten von Facebook erstellt hat).
Sie sagt, dass das Unternehmen „während unserer mehrjährigen Bemühungen engagiert und unterstützt wurde, Menschen, die unsere Dienste nutzen, besser zu verstehen und zu befähigen, problematische Nutzung bewältigen. Deshalb hat diese Arbeit über mehrere Jahre hinweg stattgefunden, auch jetzt.“ Raychoudhury argumentiert, dass „problematischer Gebrauch nicht gleich Sucht ist“ und dass das Unternehmen „Funktionen bereitstellt, die den Menschen helfen, ihre Erfahrungen mit unseren Apps und Diensten zu verwalten“.
Der Bericht ist der neueste in einer fortlaufenden Serie des WSJ namens Facebook Files, basierend auf internen Dokumenten der Whistleblowerin Frances Haugen, die darauf hindeuten, dass Facebook sich der Probleme bewusst ist, die seine Plattformen können Ursache. Eine Reihe von Berichten deutete beispielsweise darauf hin, dass Facebook wusste, dass seine Instagram-Plattform für jugendliche Benutzer giftig war. Haugen sagte am 5. Oktober vor dem Kongress aus und sagte, Facebook sei „intern dysfunktional“ und es sei unwahrscheinlich, dass es sein Verhalten ohne Maßnahmen externer Regulierungsbehörden ändern werde.