Commonwealth Bank of Australia (CBA) har kunngjort at de har kjøpt en minoritetsandel i det Silicon Valley-baserte AI-firmaet H2O.ai med håp om at det vil hjelpe banken med å skreddersy bankopplevelsen for kundene.
Selv om banken ikke har avslørt størrelsen på investeringen, var banken den ledende investoren i H2O.ai's 100 millioner dollar av serie E-vekstfinansiering. CBA vil også bli den eksklusive partneren for finansielle tjenester for AI-selskapet i Australia og New Zealand. Dette vil gi den svarte og gule banken tilgang til H2O.ai sin AI-skyplattform og et heltidsteam med maskinlæringsingeniører som vil jobbe i banken for å utvikle nye AI-løsninger.
“Partnerskapet vil ytterligere differensiere og utvide vår evne til kunstig intelligens for å bedre forutse kundebehov, og reimagine produkter og digitale opplevelser for å møte disse behovene, sa CBA-sjef Matt Comyn.
“Dette partnerskapet vil akselerere vår evne til å levere et bredere kundetilbud gjennom mer personlig tilpassede opplevelser, som gir større verdi for kundene våre.”
CBA-sjef for data og analyse, Andrew McMullan, sa at banken allerede jobber med H2O.ai om “bedre avsløring av svindel, bedre bevissthet om svindel som øker over hele Australia, bedre kredittbeslutninger, og også hvordan vi bedre kan forutsi naturkatastrofer etter hvert som de oppstår , vi ønsker å bedre forstå når de sannsynligvis vil skje».
I løpet av de siste par årene har CBA utvidet bruken av AI og maskinlæring på tvers av virksomheten.
I 2019 introduserte CBA sin da nye bankapp som ble underbygget av det den kalte “verdensledende” maskinlæring, dataanalyse og atferdsvitenskap. McMullan sa på tidspunktet for lanseringen at CBA kjørte over 200 maskinlæringsmodeller på toppen av 157 milliarder datasett.
Lanseringen av appen var på baksiden av banken etter å ha fullført byggingen av sin kundeengasjementsmotor, som den hevdet brukte AI og maskinlæring for å styrke kundeopplevelsen.
“[Det] er et avansert system som kombinerer AI, maskinlæring og kundedataene våre for kontinuerlig å optimalisere og prioritere på tvers av alle tilgjengelige meldinger, varsler, samtaler og kommunikasjon vi kan ha med kunden vår til enhver tid, på tvers av alle av kanalene våre,” sa McMullan.
I nyere tid har banken vendt seg til AI og maskinlæringsteknologi for å hjelpe til med å dempe betalinger som inneholder misbrukende transaksjonsbeskrivelser og automatisere laveste kostnadsruting for transaksjoner mellom Eftpos og internasjonale ordninger , for eksempel Mastercard og Visa.
“Vi ser bred anvendelse av AI og maskinlæringsteknologi på tvers av virksomheten vår – i operasjonelle prosesser, beskyttelse av kunder mot svindel, lånebeslutninger og risikostyring. Den bygger på de grunnleggende data- og analysefunksjonene som Commonwealth Bank har utviklet i det siste tiår,” sa Comyn.
“Vi ønsker å være den pålitelige partneren i sentrum av våre kunders økonomiske liv. For å gjøre dette i en stadig mer digital verden, spiller kunstig intelligens en enda viktigere rolle i leverer personlige og relevante opplevelser.”
Oppdatert 8. november 2021, kl. 10.25 (AEDT): Detaljer om CBAs investering lagt til.
Mer fra det svarte og gul bank på AI
Commonwealth Banks fornyede digitale strategi for å fokusere på kraften til AICBA setter fokus på å bruke ansvarlig AI etter nasjonale etiske rammeverk pilotAI forbedrer CommBanks kundeengasjement med opptil 400 prosentCommonwealth Bank for å bruke over AU$5b på teknologi i løpet av de neste fem årene kunstig intelligens