Commonwealth Bank of Australia (CBA) har meddelt, at den har købt en minoritetsandel i det Silicon Valley-baserede AI-firma H2O.ai med håb om, at det vil hjælpe banken med at skræddersy bankoplevelsen til kunderne.
Selvom banken ikke har afsløret størrelsen af sin investering, var banken den førende ledende investor i H2O.ai's $100 millioner Series E-vækstfinansiering. CBA bliver også den eksklusive finansielle servicepartner for AI-virksomheden i Australien og New Zealand. Dette vil give den sorte og gule bank adgang til H2O.ai's AI cloud-platform og et fuldtidshold af maskinlæringsingeniører, der vil arbejde i banken for at udvikle nye AI-løsninger.
“Partnerskabet vil yderligere differentiere og udvide vores evne til kunstig intelligens for bedre at kunne forudse kundernes behov og genskabe produkter og digitale oplevelser for at imødekomme disse behov,” sagde CBA-chef Matt Comyn.
“Dette partnerskab vil accelerere vores evne til at levere et bredere kundetilbud gennem mere personlige oplevelser, som giver større værdi for vores kunder.”
CBA chief data and analytics officer Andrew McMullan sagde, at banken allerede arbejder med H2O.ai om “bedre opdagelse af svindel, bedre bevidsthed om svindel, der er stigende i hele Australien, bedre kreditbeslutninger, og også hvordan vi bedre forudsiger naturkatastrofer, efterhånden som de opstår , vi ønsker bedre at forstå, hvornår de sandsynligvis vil ske”.
I løbet af de sidste par år har CBA udvidet brugen af kunstig intelligens og maskinlæring på tværs af sin virksomhed.
I 2019 introducerede CBA sin dengang nye bankapp, der blev understøttet af, hvad den kaldte “verdensledende” maskinlæring, dataanalyse og adfærdsvidenskab. McMullan sagde på tidspunktet for lanceringen, at CBA kørte over 200 maskinlæringsmodeller oven på 157 milliarder datasæt.
Lanceringen af appen skete på bagsiden af banken efter at have afsluttet opbygningen af deres kundeengagementmotor, som den hævdede brugte kunstig intelligens og maskinlæring til at styrke kundeoplevelsen.
“[Det] er et avanceret system, der kombinerer kunstig intelligens, maskinlæring og vores kundedata for løbende at optimere og prioritere på tværs af alle de tilgængelige beskeder, advarsler, samtaler og kommunikationer, vi kan have med vores kunde til enhver tid, på tværs af alle af vores kanaler,” sagde McMullan.
I nyere tid har banken henvendt sig til kunstig intelligens og maskinlæringsteknologi for at hjælpe med at bremse betalinger, der indeholder misbrugende transaktionsbeskrivelser og automatisere billigste routing for transaktioner mellem Eftpos og internationale ordninger , såsom Mastercard og Visa.
“Vi ser en bred anvendelse af kunstig intelligens og maskinlæringsteknologi på tværs af vores virksomhed – i operationelle processer, beskyttelse af kunder mod svig, lånebeslutninger og risikostyring. Det bygger på de grundlæggende data- og analysemuligheder, som Commonwealth Bank har udviklet i fortiden årti,” sagde Comyn.
“Vi stræber efter at være den betroede partner i centrum af vores kunders økonomiske liv. For at gøre dette i en stadig mere digital verden spiller kunstig intelligens en endnu vigtigere rolle i leverer personlige og relevante oplevelser.”
Opdateret 8. november 2021, kl. 10.25 (AEDT): Detaljer om CBA's investering tilføjet.
Mere fra det sorte og gul bank om AI
Commonwealth Banks fornyede digitale strategi for at fokusere på kraften i AICBA sætter fokus på at anvende ansvarlig AI efter nationale etiske rammer pilotAI forbedrer CommBanks kundeengagement med op til 400 procentCommonwealth Bank til at bruge over AU$5 mia. på teknologi i de næste fem år kunstig intelligens