De Commonwealth Bank of Australia (CBA) heeft aangekondigd dat het een minderheidsbelang heeft gekocht in het in Silicon Valley gevestigde AI-bedrijf H2O.ai in de hoop dat het de bank zal helpen de bankervaring voor klanten af te stemmen.
Hoewel de bank de omvang van haar investering niet heeft bekendgemaakt, was de bank de leidende investeerder in H2O.ai's $ 100 miljoen Series E-groeifinancieringsafronding. CBA wordt ook de exclusieve financiële dienstverlener voor het AI-bedrijf in Australië en Nieuw-Zeeland. Dit geeft de zwarte en gele bank toegang tot het AI-cloudplatform van H2O.ai en een fulltime team van machine learning-ingenieurs die binnen de bank zullen werken aan de ontwikkeling van nieuwe AI-oplossingen.
“De samenwerking zal verder worden ontwikkeld onze kunstmatige-intelligentiecapaciteit differentiëren en uitbreiden om beter te anticiperen op de behoeften van klanten, en producten en digitale ervaringen opnieuw vorm te geven om aan die behoeften te voldoen”, aldus CBA-baas Matt Comyn.
“Deze samenwerking zal ons vermogen versnellen om een bredere klantpropositie te bieden door middel van meer gepersonaliseerde ervaringen, die meer waarde voor onze klanten opleveren.”
CBA chief data en analytics officer Andrew McMullan zei dat de bank al samenwerkt met H2O.ai aan “betere fraudedetectie, beter bewustzijn van oplichting die in heel Australië toeneemt, betere kredietbeslissingen, en ook hoe we natuurrampen beter kunnen voorspellen wanneer ze zich voordoen , we willen beter begrijpen wanneer ze waarschijnlijk zullen gebeuren”.
In de afgelopen jaren heeft CBA het gebruik van AI en machine learning in haar hele bedrijf uitgebreid.
In 2019 introduceerde CBA zijn toen nieuwe bank-app die werd ondersteund door wat het noemde als 'wereldleidende' machine learning, data-analyse en gedragswetenschap. McMullan zei op het moment van de lancering dat CBA meer dan 200 machine learning-modellen gebruikte bovenop 157 miljard datasets.
De lancering van de app was van de achterkant van de bank nadat de bouw van de app was voltooid. zijn engine voor klantbetrokkenheid, waarvan hij beweerde dat hij AI en machine learning gebruikte om de klantervaring te verbeteren.
“[Het] is een geavanceerd systeem dat AI, machine learning en onze klantgegevens combineert om continu alle beschikbare berichten, waarschuwingen, gesprekken en communicatie die we op elk moment met onze klant kunnen hebben, te optimaliseren en te prioriteren. van onze kanalen”, zei McMullan.
Meer recentelijk heeft de bank zich tot AI en machine learning-technologie gewend om betalingen die beledigende transactiebeschrijvingen bevatten te beteugelen en de goedkoopste routering voor transacties tussen Eftpos en internationale schema's te automatiseren , zoals Mastercard en Visa.
“We zien een brede toepassing van AI- en machine learning-technologie in ons hele bedrijf – in operationele processen, het beschermen van klanten tegen fraude, kredietbeslissingen en risicobeheer. Het bouwt voort op de fundamentele gegevens- en analysemogelijkheden die Commonwealth Bank in het verleden heeft ontwikkeld decennium”, aldus Comyn.
“We streven ernaar de vertrouwde partner te zijn die centraal staat in het financiële leven van onze klanten. Om dit te doen in een steeds digitaler wordende wereld, speelt kunstmatige intelligentie een nog belangrijkere rol in het leveren van gepersonaliseerde en relevante ervaringen.”
Bijgewerkt op 8 november 2021, 10.25 uur (AEDT): Details over de investering van CBA toegevoegd.
Meer van de zwarte en gele bank over AI
Commonwealth Bank's vernieuwde digitale strategie om zich te concentreren op de kracht van AICBA richt zich op het toepassen van verantwoorde AI volgens nationaal ethisch kader pilotAI verbetert de klantbetrokkenheid van CommBank tot 400 procentCommonwealth Bank besteedt meer dan AU $ 5 miljard aan technologie in de komende vijf jaar Kunstmatige Intelligentie