Commonwealth Bank of Australia (CBA) har meddelat att de har köpt en minoritetsandel i Silicon Valley-baserade AI-företaget H2O.ai med hopp om att det ska hjälpa banken att skräddarsy bankupplevelsen för kunderna.
Även om banken inte har avslöjat storleken på sin investering, var banken den ledande investeraren i H2O.ai:s 100 miljoner dollar av serie E-tillväxtfinansiering. CBA kommer också att bli exklusiv partner för finansiella tjänster för AI-företaget i Australien och Nya Zeeland. Detta kommer att ge den svartgula banken tillgång till H2O.ai:s AI-molnplattform och ett heltidsteam av maskininlärningsingenjörer som kommer att arbeta inom banken för att utveckla nya AI-lösningar.
“Samarbetet kommer att ytterligare differentiera och utöka vår kapacitet för artificiell intelligens för att bättre förutse kundernas behov, och omforma produkter och digitala upplevelser för att möta dessa behov, säger CBA-chefen Matt Comyn.
“Detta partnerskap kommer att påskynda vår förmåga att leverera ett bredare kunderbjudande genom mer personliga upplevelser, vilket ger större värde för våra kunder.”
CBA:s data- och analyschef Andrew McMullan sa att banken redan arbetar med H2O.ai om “bättre upptäckt av bedrägerier, bättre medvetenhet om bedrägerier som ökar över hela Australien, bättre kreditbeslut och även hur vi bättre förutsäger naturkatastrofer när de inträffar , vi vill bättre förstå när de sannolikt kommer att hända”.
Under de senaste åren har CBA utökat användningen av AI och maskininlärning i hela sin verksamhet.
2019 introducerade CBA sin då nya bankapp som underbyggdes av vad den kallades för “världsledande” maskininlärning, dataanalys och beteendevetenskap. McMullan, vid tidpunkten för lanseringen, sa att CBA körde över 200 maskininlärningsmodeller utöver 157 miljarder datamängder.
Lanseringen av appen skedde på baksidan av banken efter att ha slutfört byggandet av dess motor för kundengagemang, som den hävdade använde AI och maskininlärning för att driva kundupplevelsen.
“[Det] är ett avancerat system som kombinerar AI, maskininlärning och våra kunddata för att kontinuerligt optimera och prioritera över alla tillgängliga meddelanden, varningar, konversationer och kommunikationer vi kan ha med vår kund vid varje given tidpunkt, över alla av våra kanaler,” sa McMullan.
Nuligen har banken vänt sig till AI och maskininlärningsteknik för att hjälpa till att stävja betalningar som innehåller felaktiga transaktionsbeskrivningar och automatisera lägsta kostnadsdirigering för transaktioner mellan Eftpos och internationella system , som Mastercard och Visa.
“Vi ser en bred tillämpning av AI och maskininlärningsteknik i hela vår verksamhet – i operativa processer, skydd av kunder från bedrägerier, lånebeslut och riskhantering. Det bygger på de grundläggande data- och analysmöjligheter som Commonwealth Bank har utvecklat under det förflutna decennium,” sa Comyn.
“Vi strävar efter att vara den pålitliga partnern i centrum för våra kunders finansiella liv. För att göra detta i en allt mer digital värld spelar artificiell intelligens en ännu viktigare roll i leverera personliga och relevanta upplevelser.”
Uppdaterad 8 november 2021, 10.25 (AEDT): Detaljer om CBA:s investering har lagts till.
Mer från det svarta och yellow bank on AI
Commonwealth Banks förnyade digitala strategi för att fokusera på kraften i AICBA vänder fokus på att tillämpa ansvarsfull AI enligt det nationella etiska ramverket pilotAI förbättrar CommBanks kundengagemang med upp till 400 procentCommonwealth Bank för att spendera över AU$5 miljarder på teknik under de kommande fem åren artificiell intelligens