Organisasjoner har det travelt med å forenkle sine kundeopplevelser, og overgangen til digital-first for å håndtere dette tar fart. ZK Research har funnet ut at 95 % har minst ett digitalt initiativ på gang, og at 74 % av selskapene har fremskyndet planene sine med minst ett år siden pandemien begynte.
En gjennomsnittlig organisasjon bruker seks til ti innholdsstyringssystemer. NewgenONE er designet for å utvide eksisterende systemer, i stedet for å rippe og erstatte dem. Newgen integreres med eksisterende systemer, slik tilfellet var for en Newgen-kunde, en USA-basert organisasjon som eier og administrerer livsforsikring med variabel livrente.
Organisasjonen slet med et høyt volum av flerkanals tjenesteforespørsler fra forsikringstakere og agenter utstedt på tvers av forskjellige portaler. Den utviklet en løsning på Newgen-plattformen som gir kundeengasjement omnikanal, prosessautomatisering med lav kode og kontekstuelle innholdstjenester. Løsningen ble integrert med organisasjonens kjernesystemer, og 40 terabyte med innhold ble migrert fra fire eldre repositories, inkludert IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Nå har organisasjonen et enhetlig syn på brukeropplevelsen og intelligent innholdsklassifisering.
“En jevnere opplevelse for de ansatte betyr virkelig hvordan du til syvende og sist leverer resultatet. I dette tilfellet økte den interne ansattes produktivitet og effektivitet, så de eksterne kundene følte også fordelene,” sa Raman.
En annen kunde, et Fortune 100 forsikringsselskap i USA, administrerte mange år med rettssaker og gruppesøksmål ved å bruke manuell revisjon og eldre systemer. Newgen samarbeidet med Infosys for å integrere med selskapets kjernesystemer og lage et enhetlig brukergrensesnitt for visning av flere dokumenter, filer og mapper. Samarbeidet resulterte i en nettapp for advokater til å spore og administrere saker, samt samarbeide internt og eksternt. Advokatene kunne selv bruke lavkodegrensesnittet for å skape sine egne opplevelser.
Enkelheten til NewgenONE-plattformen gjør det mulig for brukere å konfigurere hvordan de vil se visse dashboards, avhengig av arbeidet deres. Ifølge Raman er dette bare noen få eksempler på hvordan kundene bruker plattformen. Det er mange andre bedriftsbrukstilfeller som Newgen jobber med.
Utvalgte
Microsoft advarer mot økning i passordsprøyteangrep Windows 11: Flere PC-er får det nye operativsystemet, men ikke ikke forvent en rask utrulling. Politiet stikker mål mistenkte bak 1800 angrep som 'skapte kaos over hele verden' De beste Bluetooth-høyttalerne: Her kommer bommen CXO | Innovasjon | Digital transformasjon: En CXO-veiledning | Big Data Analytics