Bilde: Chris Duckett/ZDNet
New Zealand Commerce Commission (ComCom) har bedt den lokale telekomindustrien om å lage en markedsføringskode for å redusere kundeforvirring. Kommisjonen sa at koden var nødvendig på grunn av at Chorus trakk tilbake kobbertjenester og at Spark trakk sine offentlige telefonnettverksforbindelser.
New Zealand Telecommunications Forum (TCF) har fått 60 virkedager til å utvikle en bindende kode som vil gi brukerne “tilstrekkelig varsel” om enhver kobbertjenesteendring, at kundene vil vite om “hele spekteret” av alternative tjenester, inkludert de fra andre leverandører, og informasjon om hvordan alternative tjenester vil fungere.
Brukere må bli fortalt “faktiske topphastigheter” og ikke de teoretiske maksimumene til en tilkoblingsteknologi.
“Forbrukere har fortalt oss at markedsføring av alternativer til eldre kobberbaserte tjenester ofte er ufullstendig, forvirrende eller misvisende,” sa telekommunikasjonskommissær Tristan Gilbertson. “Tilbydere har også kontaktet oss med bekymringer om konkurrentenes oppførsel.”
«Selv om vi har gitt TCF 60 virkedager på å lage en bransjekode, forventer vi at leverandørene bringer markedsføringen sin i tråd med disse retningslinjene så snart som mulig, slik at forbrukere kan ta et informert valg om teknologiene og planene som er best for deres telekommunikasjonsbehov.”
I august publiserte Gilbertson et brev der han ba om synspunkter fra industrien for å løse forvirringsproblemet.
“Vi har eksempler på at folk blir fortalt at de trenger å flytte nå fordi Chorus og Spark er i ferd med å trekke tilbake kobber- eller PSTN-tjenesten sin når uttak ikke en gang er planlagt ennå, og markedsføringsmateriell gjør krav om ytelsen til alternative teknologier som ikke reflekterer den virkelige ytelsen,” sa han den gang.
Relatert dekning
Vodafone NZ vil droppe eldre fasttelefoner i kobber innen april 2021AWS for å lansere den første datasenterregionen i New Zealand innen 2024Kiwis for å se 100/20 Mbps fiberlinjer hoppe til 300/100 Mbps takket være Chorus boostChorus fortjeneste faller 10 % fra covid-19 motvind og økt konkurranse Inntektsfall fra roaming fører til nedgang i hele året for Spark New Zealand | Teknisk industri | Nettverk | Sikkerhet | NBN