Bild: Chris Duckett/ZDNet
New Zealand Commerce Commission (ComCom) har gett den lokala telekombranschen i uppdrag att skapa en marknadsföringskod för att minska kundförvirring. Kommissionen sa att koden behövdes på grund av att Chorus drar in koppartjänster och Spark drar sina allmänna telefonnätsanslutningar.
New Zealand Telecommunications Forum (TCF) har fått 60 arbetsdagar på sig att utveckla en bindande kod som kommer att ge användarna “tillräckligt meddelande” om eventuella ändringar av koppartjänster, att kunderna kommer att känna till “hela utbudet” av alternativa tjänster inklusive de från andra leverantörer, och information om hur alternativa tjänster skulle fungera.
Användare måste få veta “faktiska topphastigheter” och inte de teoretiska maxvärdena för en anslutningsteknik.
“Konsumenter har berättat för oss att marknadsföring av alternativ till äldre kopparbaserade tjänster ofta är ofullständig, förvirrande eller missvisande”, sa telekommissionär Tristan Gilbertson. “Leverantörer har också kontaktat oss med oro över sina konkurrenters beteende.”
“Medan vi har gett TCF 60 arbetsdagar för att skapa en branschkod, förväntar vi oss att leverantörer bringar sin marknadsföring i linje med dessa riktlinjer så snart som möjligt, så att konsumenterna kan göra ett välgrundat val om de teknologier och planer som är bäst för deras telekommunikationsbehov.”
I augusti publicerade Gilbertson ett brev där han bad om branschsynpunkter för att ta itu med förvirringsfrågan.
“Vi har exempel på människor som fått veta att de måste flytta nu eftersom Chorus och Spark håller på att dra tillbaka sin koppar- eller PSTN-tjänst när uttag inte ens är planerat ännu, och marknadsföringsmaterial gör anspråk om prestandan hos alternativa tekniker som inte återspeglar verkliga prestanda”, sa han då.
Relaterad täckning
Vodafone NZ avvecklar gamla fasta koppartelefoner senast i april 2021AWS för att lansera den första datacenterregionen i Nya Zeeland senast 2024Kiwis för att se 100/20 Mbps fiberlinjer hoppa till 300/100 Mbps tack vare Chorus boostChorus vinsten sjunker med 10 % från covid-19 motvind och ökad konkurrens Nedgång i roamingintäkter leder till helårsminskningar för Spark New Zealand | Teknisk industri | Nätverk | Säkerhet | NBN