Afbeelding: Chris Duckett/ZDNet
De New Zealand Commerce Commission (ComCom) heeft de lokale telecom-industrie opgedragen een marketingcode op te stellen om verwarring bij klanten te verminderen. De Commissie zei dat de code nodig was omdat Chorus koperdiensten intrekt en Spark zijn openbare geschakelde telefoonnetwerkverbindingen weghaalt.
Het New Zealand Telecommunications Forum (TCF) heeft 60 werkdagen de tijd gekregen om een bindende code te ontwikkelen die zal gebruikers “voldoende op de hoogte stellen” van elke wijziging van de koperservice, dat klanten op de hoogte zijn van het “volledige aanbod” van alternatieve diensten, inclusief die van andere providers, en informatie over hoe alternatieve diensten zouden presteren.
Gebruikers moeten “werkelijke piek”-snelheden te horen krijgen en niet de theoretische maxima van een verbindingstechnologie.
“Consumenten hebben ons verteld dat het op de markt brengen van alternatieven voor verouderde kopergebaseerde diensten vaak onvolledig, verwarrend of misleidend is”, zei Tristan Gilbertson, commissaris voor Telecommunicatie. “Aanbieders hebben ook contact met ons opgenomen met zorgen over het gedrag van hun concurrenten.”
“Hoewel we de TCF 60 werkdagen hebben gegeven om een branchecode op te stellen, verwachten we dat aanbieders hun marketing zo snel mogelijk in overeenstemming brengen met deze richtlijnen, zodat consumenten een weloverwogen keuze kunnen maken over de technologieën en plannen die het beste zijn voor hun telecommunicatiebehoeften.”
In augustus publiceerde Gilbertson een brief waarin hij om de mening van de industrie vroeg om het verwarringsprobleem aan te pakken.
“We hebben voorbeelden van mensen die te horen krijgen dat ze nu moeten verhuizen omdat Chorus en Spark bezig zijn hun koper- of PSTN-service in te trekken terwijl de terugtrekking nog niet eens is gepland, en marketingmateriaal claims maakt over de prestaties van alternatieve technologieën die de prestaties in de echte wereld niet weerspiegelen”, zei hij destijds.
Gerelateerde dekking
Vodafone NZ stopt oude koperen vaste lijnen tegen april 2021AWS lanceert eerste datacenterregio in Nieuw-Zeeland tegen 2024Kiwis ziet 100/20Mbps glasvezellijnen naar 300/100Mbps springen dankzij Chorus boostChorus winst daalt met 10% door tegenwind COVID-19 en toegenomen concurrentieRoaming omzetdaling leidt tot dalingen voor het hele jaar voor Spark New Zealand | Technische industrie | Netwerken | Beveiliging | NBN