Billede: Chris Duckett/ZDNet
New Zealand Commerce Commission (ComCom) har bedt den lokale telekommunikationsindustri om at oprette en markedsføringskode for at mindske kundeforvirring. Kommissionen sagde, at koden var nødvendig på grund af, at Chorus trak kobbertjenester tilbage og Spark trækker sine offentlige telefonnetværksforbindelser.
New Zealand Telecommunications Forum (TCF) har fået 60 arbejdsdage til at udvikle en bindende kode, der vil give brugerne “tilstrækkelig meddelelse” om enhver kobbertjenesteændring, at kunderne vil vide om “hele spektret” af alternative tjenester, inklusive dem fra andre udbydere, og information om, hvordan alternative tjenester ville fungere.
Brugere skal have at vide “faktiske spidshastigheder” og ikke de teoretiske maksimumsværdier for en forbindelsesteknologi.
“Forbrugerne har fortalt os, at markedsføring af alternativer til ældre kobberbaserede tjenester ofte er ufuldstændig, forvirrende eller vildledende,” sagde telekommissær Tristan Gilbertson. “Udbydere har også kontaktet os med bekymringer om deres konkurrenters adfærd.”
“Mens vi har givet TCF'en 60 arbejdsdage til at lave en branchekode, forventer vi, at udbyderne bringer deres markedsføring i overensstemmelse med disse retningslinjer hurtigst muligt, så forbrugerne kan træffe et informeret valg om de teknologier og planer, der er bedst for deres telekommunikationsbehov.”
I august offentliggjorde Gilbertson et brev, hvor han bad om industriens synspunkter for at løse forvirringsproblemet.
“Vi har eksempler på, at folk får at vide, at de skal flytte nu, fordi Chorus og Spark er i gang med at trække deres kobber- eller PSTN-tjeneste tilbage, når tilbagetrækningen ikke engang er planlagt endnu, og markedsføringsmateriale fremsætter krav om ydeevnen af alternative teknologier, der ikke afspejler den virkelige verden, sagde han dengang.
Relateret dækning
Vodafone NZ vil droppe gamle kobber-fastnettelefoner inden april 2021AWS for at lancere den første datacenterregion i New Zealand inden 2024Kiwis for at se 100/20 Mbps fiberlinjer hoppe til 300/100 Mbps takket være Chorus boostChorus fortjeneste falder 10 % fra COVID-19 modvind og øget konkurrence Fald i roamingindtægter fører til helårsfald for Spark New Zealand | Teknisk industri | Netværk | Sikkerhed | NBN