Questa mattina molti abbonati a Comcast Xfinity si sono svegliati senza i loro soliti servizi. I rapporti indicano che il sistema era inattivo, o almeno instabile, in aree che si estendevano da Chicago a Philadelphia, New Jersey e South Carolina. Guardando DownDetector, i problemi erano stati segnalati in precedenza nella Bay Area, ma non è chiaro se questi siano collegati ai problemi che le persone hanno riscontrato questa mattina.
Comcast ha rilasciato una dichiarazione in merito all'interruzione. Secondo un portavoce, “In precedenza, alcuni clienti hanno riscontrato interruzioni del servizio intermittenti a causa di un problema di rete. Abbiamo risolto il problema e il servizio è ora in fase di ripristino per i clienti interessati, mentre continuiamo a indagare sulla causa principale. Ci scusiamo con coloro che sono stati colpiti”. Sembra che la maggior parte delle persone che hanno segnalato problemi abbiano confermato di essere tornati online. Non si sa ancora cosa abbia causato esattamente il problema o quante persone siano state colpite al suo apice.
In precedenza, alcuni clienti hanno riscontrato interruzioni del servizio intermittenti a causa di un problema di rete. Abbiamo risolto il problema e il servizio è ora in fase di ripristino per i clienti interessati, mentre continuiamo a indagare sulla causa principale. Ci scusiamo con coloro che sono stati colpiti.
— Xfinity Support (@XfinitySupport) 9 novembre 2021
Un messaggio sulla pagina di stato dell'interruzione dell'azienda (se si potesse raggiungerlo, cosa che molte persone non potevano) ha rilevato un problema e ha detto che sarebbe stato risolto alle 10:49 ET, senza rivelare il motivo per cui aveva una tempistica così specifica. I clienti che hanno tentato di contattare l'assistenza telefonica hanno segnalato di aver ricevuto solo un segnale di linea o un messaggio di errore in risposta.
Alcune persone, come me, sono state in grado di collegarsi online questa mattina senza problemi durante l'utilizzo di Internet via cavo di Comcast, ma il numero di segnalazioni da casa e clienti aziendali mostra che il problema era diffuso .
Divulgazione: Comcast è un investitore in Vox Media, la società madre di The Verge.
< p lang="en" dir="ltr">Grazie per averci contattato! Mi scuso per l'interruzione del servizio nella tua zona. Al momento stiamo riscontrando problemi di connessione in tutta la nazione, il nostro team di rete sta lavorando duramente per una risoluzione. Grazie per la vostra pazienza! -MR
— Xfinity Support (@XfinitySupport) 9 novembre 2021
Aggiornamento 9 novembre, 12:29 ET: Aggiunto tweet da @XfinitySupport notando che il problema è stato risolto e l'articolo aggiornato di conseguenza.