Heute Morgen sind viele Comcast Xfinity-Abonnenten ohne ihre üblichen Dienste aufgewacht. Berichten zufolge war das System in Gebieten von Chicago bis Philadelphia, New Jersey und South Carolina ausgefallen oder zumindest instabil. Wenn man sich DownDetector ansieht, wurden früher Probleme in der Bay Area gemeldet, aber es ist unklar, ob diese mit den Problemen zusammenhängen, die die Leute heute Morgen gesehen haben.
Comcast hat eine Erklärung zum Ausfall veröffentlicht. Ein Sprecher sagte: „Früher kam es bei einigen Kunden aufgrund eines Netzwerkproblems zu zeitweiligen Serviceunterbrechungen. Wir haben das Problem behoben und der Service für betroffene Kunden wird jetzt wiederhergestellt, während wir weiterhin die Ursache untersuchen. Wir entschuldigen uns bei den Betroffenen.” Es scheint, dass die meisten Leute, die Probleme gemeldet haben, bestätigt haben, dass sie wieder online sind. Es gibt immer noch kein Wort darüber, was genau das Problem verursacht hat oder wie viele Menschen auf dem Höhepunkt davon betroffen waren.
Zuvor kam es bei einigen Kunden aufgrund eines Netzwerkproblems zu zeitweiligen Serviceunterbrechungen. Wir haben das Problem behoben und der Service für betroffene Kunden wird jetzt wiederhergestellt, während wir weiterhin die Ursache untersuchen. Wir entschuldigen uns bei den Betroffenen.
— Xfinity Support (@XfinitySupport) 9. November 2021
Eine Nachricht auf der Ausfallstatusseite des Unternehmens (wenn Sie sie erreichen konnten, was viele Leute nicht konnten) bemerkte ein Problem und sagte, dass es um 10:49 Uhr ET behoben werden würde, ohne zu verraten, warum es einen so bestimmten Zeitplan gab. Kunden, die versuchten, den Telefonsupport zu erreichen, berichteten, dass sie als Antwort nur ein Freizeichen oder eine Fehlermeldung erhalten haben.
Einige Leute, wie ich, konnten heute Morgen ohne Probleme online gehen, während sie das Kabelinternet von Comcast nutzten, aber die Anzahl der Berichte von Privat- und Geschäftskunden zeigt, dass das Problem weit verbreitet war .
Offenlegung: Comcast ist ein Investor in Vox Media, der Muttergesellschaft von The Verge.
< p lang="de" dir="ltr">Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Es tut mir leid, dass Sie in Ihrer Nähe eine Dienstunterbrechung haben. Wir haben derzeit landesweit Verbindungsprobleme, unser Netzwerkteam arbeitet hart an einer Lösung. Vielen Dank für Ihre Geduld! -MR
– Xfinity Support (@XfinitySupport) 9. November 2021
Update 9. November, 12:29 Uhr ET: Tweet von @XfinitySupport hinzugefügt Hinweis, dass das Problem behoben und der Artikel entsprechend aktualisiert wurde.