Ce matin, de nombreux abonnés Comcast Xfinity se sont réveillés sans leurs services habituels. Les rapports indiquent que le système était en panne, ou du moins instable, dans des zones s'étendant de Chicago à Philadelphie, au New Jersey et à la Caroline du Sud. En regardant DownDetector, des problèmes avaient été signalés plus tôt dans la région de la baie, mais il n'est pas clair s'ils sont liés aux problèmes que les gens ont vus ce matin.
Comcast a publié une déclaration concernant la panne. Selon un porte-parole, « Auparavant, certains clients ont subi des interruptions de service intermittentes en raison d'un problème de réseau. Nous avons résolu le problème et le service est désormais rétabli pour les clients concernés, alors que nous continuons à enquêter sur la cause première. Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été touchés. » Il semble que la plupart des personnes qui ont signalé des problèmes ont confirmé qu'elles étaient de nouveau en ligne. On ne sait toujours pas exactement ce qui a causé le problème ou combien de personnes ont été touchées à son apogée.
Auparavant, certains clients avaient subi des interruptions de service intermittentes en raison d'un problème de réseau. Nous avons résolu le problème et le service est désormais rétabli pour les clients concernés, alors que nous continuons à enquêter sur la cause première. Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été affectés.
— Support Xfinity (@XfinitySupport) 9 novembre 2021
Un message sur la page d'état de panne de l'entreprise (si vous pouviez l'atteindre, ce que beaucoup de gens ne pouvaient pas) a signalé un problème et a déclaré qu'il serait résolu à 10 h 49 HE, sans révéler pourquoi il avait un calendrier si précis. Les clients essayant de joindre l'assistance téléphonique ont signalé n'avoir reçu qu'une tonalité ou un message d'erreur en réponse.
Certaines personnes, comme moi, ont pu se connecter ce matin sans problème en utilisant l'Internet par câble de Comcast, mais le nombre de rapports de clients particuliers et professionnels montre que le problème était généralisé .
Divulgation : Comcast est un investisseur dans Vox Media, la société mère de The Verge.
< p lang="fr" dir="ltr">Merci de nous avoir contactés ! Je suis désolé que vous subissiez une interruption de service dans votre région. Nous avons actuellement des problèmes de connexion dans tout le pays, notre équipe réseau travaille dur pour une résolution. Merci pour votre patience! -MR
— Support Xfinity (@XfinitySupport) 9 novembre 2021
Mise à jour le 9 novembre, 12h29 HE : Ajout d'un tweet de @XfinitySupport notant que le problème a été résolu et l'article mis à jour en conséquence.