Airbnb ha aggiornato i suoi filtri di ricerca e il processo di revisione dell'accessibilità con l'obiettivo di rendere più facile per le persone con disabilità trovare alloggi sulla sua piattaforma, ha annunciato la società in un post sul blog.
Gli host possono ora inviare foto delle funzionalità di accessibilità nelle loro case e “un team specializzato di agenti Airbnb” le esaminerà per determinare se sono adatte a persone con disabilità. Nella sua pagina di revisione dell'accessibilità, Airbnb afferma che questo team lavora “con ingegneri, designer e altri in tutta l'azienda”, ma non indica specificamente se sono formati o in che modo sono qualificati per riconoscere le funzionalità di accessibilità.
Abbiamo contattato Suzanne Edwards, responsabile degli standard di accessibilità dell'hosting di Airbnb, per una risposta più chiara. “Gli agenti di Airbnb sono formati in base a una serie rigorosa di standard fotografici per l'accessibilità”, ha spiegato. “Ad esempio, affinché un host pubblichi un parcheggio accessibile – un vialetto privato largo almeno 3 metri o un parcheggio designato per una persona con disabilità con segnaletica chiara – deve mostrare la vicinanza del parcheggio all'ingresso dell'ospite, così come la segnaletica o i contrassegni per uno spazio accessibile designato, o cattura l'intero vialetto con un veicolo parcheggiato, se possibile, per mostrarne la larghezza.”
Airbnb afferma che il suo staff ha già esaminato e approvato 100.000 funzioni di accessibilità in 25.000 diverse case in tutto il mondo, come ha notato il CEO Brian Chesky su Twitter.
Revisione dell'accessibilità:
Stiamo esaminando ogni funzionalità di accessibilità su Airbnb per verificarne l'accuratezza. Ad oggi, i nostri agenti hanno ricontrollato le foto delle funzionalità in più di 25.000 case. pic.twitter.com/CfDh808qGM— Brian Chesky (@bchesky) 9 novembre 2021
Airbnb ha anche aggiornato i suoi filtri di ricerca per le funzioni di accessibilità. Alcuni filtri, come quelli per l'accesso senza gradini alle camere da letto e i parcheggi accessibili, ora verranno mostrati in modo più evidente nella schermata di ricerca. Airbnb ha reso i filtri relativi agli ampi ingressi leggermente più specifici aggiungendo una misurazione più precisa. Ad esempio, invece di “ampio ingresso alla camera da letto”, Airbnb lo ha modificato in “ingresso della camera da letto più largo di 32 pollici”. Allo stato attuale, questi 13 filtri sono ancora abbastanza limitati.
Airbnb ha anche annunciato che sta semplificando la ricerca di esperienze accessibili, migliorando i suoi 11 filtri di accessibilità per consentire agli ospiti di trovare attività vicino al loro noleggio che offrono funzionalità come il linguaggio dei segni, forniscono accesso a bagni accessibili, si svolgono su una superficie piana e altro ancora. Airbnb richiede inoltre agli host di inviare informazioni dettagliate sulle misure di accessibilità che stanno adottando, che vengono quindi esaminate per la “qualità della descrizione”. Ogni elenco di Esperienza mostrerà anche chiaramente le sue funzioni di accessibilità disponibili.
Nel 2017, uno studio ha rilevato che gli host di Airbnb avevano maggiori probabilità di rifiutare gli ospiti con disabilità e nel 2018 l'azienda ha lanciato un aggiornamento sull'accessibilità che aggiunge 21 filtri che consentono agli ospiti di cercare case con ingressi più ampi, bagni accessibili e altro ancora. Da allora il numero di filtri è sceso a 13, il che è un po' strano.
I filtri precedenti, come “ampio spazio per il letto”, “WC ad altezza accessibile” e “soffione della doccia a mano”, ora mancano dall'elenco attuale. Un portavoce di Airbnb ha dichiarato a The Verge che la società ha deciso di semplificare l'elenco, affermando: “Per servire meglio i nostri ospiti e con il contributo della nostra community e dei nostri partner, abbiamo aggiornato i filtri per rendere più facile per gli ospiti trovare case adatte alle loro bisogni. Uno di questi aggiornamenti è semplificare per concentrarsi sui filtri essenziali e più utilizzati.”
Airbnb ha iniziato a richiedere agli host di caricare foto delle funzioni di accessibilità nei loro soggiorni nel 2019, ma è passato molto tempo in ritardo per un aggiornamento. “Abbiamo lavorato continuamente per migliorare le nostre offerte con il contributo della nostra comunità e con gli esperti della comunità dei disabili, e continueremo a farlo”, ha detto Edwards a The Verge.
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Aggiornamento 10 novembre, 17:00 ET: Aggiornato per aggiungere le dichiarazioni di Suzanne Edwards e di un portavoce di Airbnb.