De Reserve Bank of Australia (RBA) heeft haar eerste kwartaalstatistieken gepubliceerd over de betrouwbaarheid van bancaire betalingsdiensten aan huishoudens en bedrijven in een poging de transparantie over de betrouwbaarheid van retailbetalingsdiensten te vergroten.
De nieuwe onthullingen worden gepubliceerd op de websites van individuele dienstverleners, waaronder grote en kleinere banken, zoals de vier grote banken van Australië, en meer gespecialiseerde betalingsproviders zoals Teachers Mutual Bank.
Elke onthulling geeft details over de kwartaalstatistieken over significante storingen en beschikbaarheid van individuele diensten, waaronder geldautomaten, kaarthouderbetalingen, toegang tot rekeningen via online bakken, filialen, kaartacceptatie voor bedrijven en snelle en volgende werkdag overboekingen.
“Het is van vitaal belang voor de goede werking van de dagelijkse economische activiteit dat aanbieders van retailbetalingen betrouwbare diensten voor hun klanten behouden. De nieuwe openbaarmakingen van betrouwbaarheid zijn bedoeld om deze doelstelling te ondersteunen”, zei RBA-assistent-gouverneur Michele Bullock.
“De Reserve Bank bedankt instellingen voor hun actieve inspanningen bij het ontwikkelen en openbaar maken van deze gestandaardiseerde statistieken.”
Op basis van gegevens van juli tot september was de beschikbaarheid van individuele retailbetalingsdiensten “in het algemeen hoog”, aldus RBA. Het merkte ook op dat de uitvaltijd voor online bankieren en snelle rekeningoverdrachtdiensten van sommige providers hoog was.
Bij nadere bestudering van de gegevens meldde de Commonwealth Bank of Australia (CBA) bijvoorbeeld dat de service alleen 100% beschikbaar was voor transacties over-the-counter in een filiaal en voor overschrijvingen op de volgende werkdag gedurende het kwartaal.
CBA had ook te maken met aanzienlijke storingen, waardoor het betalingssysteem voor kaarthouders gedurende 18 uur en 46 minuten werd beïnvloed, terwijl de kaartacceptatie voor bedrijven gedurende het kwartaal werd getroffen door een aanzienlijke storing gedurende 8 uur en 43 minuten.< /p>
De resultaten [PDF] van ANZ waren niet al te verschillend, waarbij 100% servicebeschikbaarheid alleen werd geregistreerd voor ATM-services en overschrijvingen op de volgende werkdag. Er was ook een storing van 11 uur en 25 minuten tijdens het kwartaal die gevolgen had voor klanten die toegang probeerden te krijgen tot hun rekeningen via online bankieren.
Intussen ontsnapten Westpac en National Australia Bank redelijk ongeschonden het kwartaal van september, elk met een score van bijna 100% beschikbaarheid voor al haar diensten gedurende de periode.
“Het is verheugend om te zien dat de investering die we hebben gedaan, betere resultaten oplevert voor onze klanten op een kritiek moment voor velen van hen, terwijl ze zich openen en het economisch herstel vorm krijgt”, zei NAB CTO Steve Day.
“In de afgelopen drie tot vier jaar hebben we zwaar geïnvesteerd om onze technologische basis te versterken, om een veerkrachtigere en flexibelere technologieomgeving te bieden aan onze collega's en klanten.
“Hoewel dit werk continu is, zien we de resultaten van deze investering en focus. We hebben geïnvesteerd in openbare cloudtechnologie, 68% van ons technische personeel is nu in-sourced en we ontkoppelen jaren van legacy-technologiesystemen om helpen ons deze omgeving te realiseren.
“Voorbeelden zoals de migratie van ons online klantenplatform voor Business Banking, NAB Connect, naar de cloud hebben de veerkracht, prestaties en betrouwbaarheid van die applicatie verbeterd, en we hebben een sterke verbetering van de positieve feedback van klanten als resultaat.”
In ander banknieuws, CBA breidt zijn aanbod van gepersonaliseerde winkelwinkels uit met zijn venture-tak x15 Ventures door de introductie van een app voor het ontdekken van deals, genaamd Cheddar. Het zal kunstmatige intelligentie gebruiken om aanbiedingen te personaliseren om Gen Z- en millennial-shoppers te targeten.
De bank heeft ook de e-commercewebsite Little Birdie geïntegreerd in de CommBank-app.
Little Birdie is een one-stop-shop-website die gebruikers van CommBank-apps toegang geeft tot Australische merken en retailers, waaronder Myer, Big W en The Iconic. Het werd gelanceerd in augustus, nadat CBA AU$30 miljoen had geïnvesteerd in het opstarten van online winkelen.
Net als Cheddar zal CBA transactiegegevens samen met AI gebruiken om de ervaring van Little Birdie op maat te maken voor zijn klanten.
“Omdat klanten naar hun bank zoeken voor meer dan alleen bankieren en geldbeheer, is ons winkelaanbod, inclusief onze samenwerking met Little Birdie, een natuurlijk verlengstuk hiervan en biedt het klanten en verkopers echte waarde door middel van geweldige aanbiedingen”, vertelde een CBA-woordvoerder aan ZDNet.
Eerder deze maand kocht CBA een minderheidsbelang in het in Silicon Valley gevestigde AI-bedrijf H2O.ai in de hoop dat het de bank zal helpen de bankervaring voor klanten af te stemmen. .
Hoewel de bank de omvang van haar investering niet heeft bekendgemaakt, was de bank de belangrijkste investeerder in H2O.ai's $ 100 miljoen Series E-groeifinancieringsronde.
Gerelateerde dekking
Commonwealth Bank geplaagd door storing op maandagochtend CommBank claimt zijn inval in nu kopen, sector later betalen zou betere regelgeving aanmoedigen CBA investeert nog eens $ 200 miljoen om Klarna's toegang tot Australië Australië te financieren