Reserve Bank of Australia (RBA) har offentliggjort sine første kvartalsvise statistiske oplysninger om pålideligheden af bankbetalingstjenester til husholdninger og virksomheder i et forsøg på at øge gennemsigtigheden om detailbetalingstjenesters pålidelighed.
De nye afsløringer offentliggøres på websteder for individuelle tjenesteudbydere, herunder store og mindre banker, såsom Australiens fire store banker, og mere specialiserede betalingsudbydere som Teachers Mutual Bank.
Hver oplysning beskriver kvartalsstatistikken om væsentlige udfald og tilgængelighed af individuelle tjenester, herunder pengeautomater, kortholderbetalinger, adgang til konti ved brug af onlinebagning, filialer, kortaccept for virksomheder og hurtige og næste hverdagskontooverførsler.
“Det er afgørende for den gnidningsløse funktion af den daglige økonomiske aktivitet, at detailbetalingsudbydere opretholder pålidelige tjenester til deres kunder. De nye pålidelighedsoplysninger har til formål at understøtte dette mål,” sagde RBAs assisterende guvernør Michele Bullock.
“Reservebanken takker institutioner for deres aktive indsats med at udvikle og offentliggøre disse standardiserede statistikker.”
Baseret på data fra juli til september var tilgængeligheden af individuelle detailbetalingstjenester “generelt høj”, ifølge RBA. Det bemærkede også, at afbrydelsestiden for nogle udbyderes netbank og hurtige kontooverførselstjenester var høj.
Ved at undersøge dataene nærmere, rapporterede Commonwealth Bank of Australia (CBA), for eksempel, kun at have 100 % servicetilgængelighed for transaktioner over-the-counter i en filial og til næste arbejdsdag overførsler i løbet af kvartalet.
CBA oplevede også betydelige udfald, hvilket resulterede i, at dets kortholders betalingssystem blev påvirket i 18 timer og 46 minutter, mens kortaccept for virksomheder blev ramt af et betydeligt udfald i 8 timer og 43 minutter i løbet af kvartalet.< /p>
Resultaterne [PDF] fra ANZ var ikke for uens, med 100 % servicetilgængelighed registreret kun for ATM-tjenester og overførsler næste hverdag. Der var også en 11 timer og 25 minutters afbrydelse i løbet af kvartalet, der påvirkede kunder, der forsøgte at få adgang til konti ved hjælp af netbank.
I mellemtiden slap Westpac og National Australia Bank temmelig uskadt fra septemberkvartalet, og hver scorede næsten 100 % tilgængelighed for alle dets tjenester i perioden.
“Det er glædeligt at se, at den investering, vi har foretaget, giver bedre resultater for vores kunder på et kritisk tidspunkt for mange af dem, efterhånden som de åbner sig, og det økonomiske opsving tager form,” sagde NAB CTO Steve Day.
“I løbet af de sidste tre til fire år har vi investeret massivt for at styrke vores teknologiske grundlag for at levere et mere robust og fleksibelt teknologimiljø for vores kolleger og kunder.
“Selvom dette arbejde er kontinuerligt, ser vi resultaterne af denne investering og fokus. Vi har investeret i offentlig cloud-teknologi, 68 % af vores tekniske arbejdsstyrke er nu in-sourcet, og vi afkobler mange års gamle teknologisystemer til hjælpe os med at opnå dette miljø.
“Eksempler som migreringen af vores Business Banking online kundeplatform, NAB Connect, til skyen har forbedret modstandskraften, ydeevnen og pålideligheden af denne applikation, og vi har set en stærk forbedring af positiv kundefeedback som et resultat.”
I andre banknyheder udvider CBA sit personlige detailhandelstilbud med sin venturearm x15 Ventures ved at introducere en aftaleopdagelsesapp kaldet Cheddar. Det vil bruge kunstig intelligens til at personalisere tilbud til at målrette mod Gen Z og Millennial shoppere.
Banken har også integreret e-handelswebstedet Little Birdie i sin CommBank-app.
Little Birdie er et one-stop-shop-websted, der vil give CommBank app-brugere adgang til australske mærker og forhandlere, herunder Myer, Big W og The Iconic. Det blev lanceret i august, efter at CBA investerede AU$30 millioner i opstarten af online shopping.
Ligesom Cheddar vil CBA bruge transaktionsdata sammen med AI til at skræddersy oplevelsen af Little Birdie til sine kunder.
“Da kunderne henvender sig til deres bank for at få hjælp til mere end bank- og pengestyring, er vores indkøbstilbud, inklusive vores partnerskab med Little Birdie, en naturlig forlængelse af dette og leverer reel værdi til kunder og handlende gennem gode tilbud,” fortalte en CBA-talsmand til ZDNet.
Tidligere på måneden købte CBA en minoritetsandel i det Silicon Valley-baserede AI-firma H2O.ai med håb om, at det vil hjælpe banken med at skræddersy bankoplevelsen til kunderne .
Selvom banken ikke har afsløret størrelsen af sin investering, var banken den ledende investor i H2O.ai's $100 millioner Series E-vækstfinansiering.
Relateret dækning
Commonwealth Bank plaget af afbrydelse mandag morgen. CommBank hævder sit indtog i køb nu, betal senere sektor ville tilskynde til bedre reguleringCBA investerer yderligere 200 millioner USD for at finansiere Klarnas indtræden i Australien Australien