Teknologien bak konversasjons-AI har utviklet seg raskt, og delvis takket være pandemien, har kunder lett tatt den til seg. Likevel kan det være vanskelig for bedrifter å komme i gang med slike verktøy, hevder Google. For å gjøre det enklere lanserer teknologigiganten det den kaller «Bot-in-a-Box.»
AI lærer å snakke tilbake. Hvordan det endrer kunde- og medarbeideropplevelsen.
Den nye funksjonen er en del av Googles Business Messages, en samtalemeldingstjeneste som lar organisasjoner få kontakt med folk via Google Søk, Google Maps eller deres egne bedriftskanaler. Albertsons brukte for eksempel Business Messages til å dele informasjon med kunder om vaksineadministrasjon. Anta at noen søkte på Google etter Safeway (et Albertsons selskap). I så fall kan de bruke “melding”-knappen på Google Søk for å motta informasjon som tilgjengelighet av vaksiner og hvordan man bestiller en time.
Den nye Bot-in-a-Box-funksjonen lar bedrifter lansere en chatbot med et eksisterende FAQ-dokument for kunder, enten det er fra en nettside eller et internt dokument, for å holde tjenesten enkel. Funksjonen bruker Googles Dialogflow-teknologi for å lage chatbots som automatisk kan forstå og svare på kundespørsmål uten å skrive noen kode.
Kunstig intelligens
GE, Einride avslører den første autonome elektriske lastebilen som opererer på amerikansk jord. Alphabets DeepMind-avlegger bruker AI for medisinoppdagelse Ny burgerbot gjør også kyllingvinger. Hva er AI? Alt du trenger å vite om Artificial Intelligence Cloud | Digital transformasjon | CXO | Internet of Things | Innovasjon | Enterprise Software