Adopsjon av ny teknologi av nettbaserte virksomheter som hadde meldt seg på Australian Product Safety Pledge resulterte i fjerning av over 90 % av produktoppføringene innen to virkedager etter at de ble ansett som utrygge, har Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) rapportert.
I følge ACCCs første Australian Product Safety Pledge-årsrapport [PDF] ble et gjennomsnitt på 92,4 % av usikre produktoppføringer fjernet av underskrivere innen to virkedager etter å ha konsultert en rekke informasjonskilder, for eksempel nettstedet Product Safety Australia, også som regelmessig gjennomgå tilbakemeldinger fra kunder og vurdere rapporter fra tredjeparts selgere.
Rapporten viste også at gjennomsnittlig 96,6 % oppføringer ble fjernet innen to virkedager som følge av forespørsler om fjerning fra myndighetene.
Rapporten fremhevet hvordan underskrivere vendte seg til teknologiforbedringer for å hjelpe til med å håndtere produktsikkerhetsrisikoer. Noen av disse forbedringene inkluderte introduksjon av kunstig intelligens og bildegjenkjenning for å oppdage produkter som ikke er kompatible, web-crawling-teknologi for automatisk å finne nye globale tilbakekallinger og introduksjon av gatingverktøy for å blokkere usikre produkter.
“Vi er fornøyd med tiltak implementert av underskriverne som bidrar til å sikre at forbrukere kan få en tryggere opplevelse når de handler på nettet,” sa ACCC-nestleder Delia Rickard.
De nåværende underskriverne av det frivillige løftet, som ble lansert i november i fjor, er AliExpress, Amazon Australia, Catch.com.au, eBay Australia og MyDeal.com.au.
Hver av dem har forpliktet seg til 12 produktsikkerhetstiltak som går utover vanlige juridiske krav – som den australske forbrukerloven, konkurranse- og forbrukerloven og annen relevant lovgivning – og som tar sikte på å forhindre salg av usikre varer på nettet.
Noen av de spesifikke løfteforpliktelsene inkluderer regelmessig å konsultere nettstedet Product Safety Australia for informasjon om tilbakekalte og/eller usikre produkter; å tilby et dedikert kontaktpunkt for australske reguleringsmyndigheter for å varsle og be om fjerning; og samarbeide med australske reguleringsmyndigheter for å identifisere, så langt det er mulig, forsyningskjeden for usikre produkter ved å svare på data-/informasjonsforespørsler innen 10 virkedager dersom relevant informasjon ikke er offentlig tilgjengelig.
ACCC identifiserte også at det bare var fjerningsforsinkelser for en liten prosentandel av oppføringene, som den sa skyldtes tidsforskjeller der selgere og støttepersonell var lokalisert i forskjellige land, og kompleksiteten i å identifisere den relevante oppføringen på grunn av forskjellige modellnummer eller fordi de var oppført i forskjellige kategorier og det var nødvendig med flere interne vurderinger.
“En underskriver identifiserte at forsinkelser i fjerning av oppføringer på forespørsel fra en regulerende myndighet oppsto da de søkte ytterligere informasjon fra selgere om oppføringen og selgerne ikke reagerte. For å overvinne dette problemet, fjerner plattformen nå produktet umiddelbart, gjennomfører sine undersøker og kontakter selgeren etter fjerning av produktet fra markedet,” heter det i rapporten.
The Australian Product Safety Pledge var basert på et lignende initiativ introdusert i EU, og designet for å styrke produktsikkerhetstiltakene på tvers av nettbedrifter for å beskytte australske forbrukere mot sikkerhetsrisiko når de handler på nettet.
Underskrivere av løfte inkluderer, men er ikke begrenset til, nettbaserte bedrifter som tilrettelegger for markedsplasstjenester, eller er en hybrid markedsplass og forhandler som driver virksomhet for å forbruker- eller forbruker-til-forbruker-transaksjoner via internett.
Relatert dekning
AU$540 millioner i nettsalg presser Myer tilbake i det svarte for FY21Nytt “safety by design”-verktøysett for å hjelpe den globale teknologiindustrien til å bry seg litt mer.Australske nettforhandlere spiller fortsatt etter Australia Posts pakkepause Skader på matleveringsryttere er redusert med 70 %, viser siste NSW-regjeringsdata at Coles' fortjeneste etter skatt overgår AU 1 milliard dollar som tekniske initiativ sparer gruppen AU$300 millioner i FY21 Australia | Amazon | Start-ups | Innovasjon | Sikkerhet